{"id":108197,"date":"2021-11-25T15:34:26","date_gmt":"2021-11-25T14:34:26","guid":{"rendered":"https:\/\/ziacom.com\/?page_id=108197"},"modified":"2026-01-13T12:54:05","modified_gmt":"2026-01-13T11:54:05","slug":"conditions-generales-de-vente","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/ziacom.com\/fr\/conditions-generales-de-vente\/","title":{"rendered":"Conditions g\u00e9n\u00e9rales de vente"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n<h1 style=\"text-align: center;\">Conditions g\u00e9n\u00e9rales de vente<\/h1>\n<p>[\/vc_column_text]<div class=\"deeper-spacer clearfix\" data-config='{\"desktop\":60,\"mobile\":30,\"smobile\":30}'><\/div>[vc_column_text]<\/p>\n\n<p>[\/vc_column_text]<div class=\"deeper-spacer clearfix\" data-config='{\"desktop\":60,\"mobile\":30,\"smobile\":30}'><\/div>[vc_column_text css=\"\"]Termes et conditions pour les commandes r\u00e9alis\u00e9es pour l\u2019Espagne et le Portugal.<\/p>\n<p>Pour les commandes vers d\u2019autres pays, consultez le service international en \u00e9crivant \u00e0\u00a0<a style=\"color: #33b3de;\" href=\"mailto:export@ziacom.com\">export@ziacom.com<\/a><\/p>\n<h2><strong>COMMANDES<\/strong><\/h2>\n<h3><strong>Canaux pour la r\u00e9alisation des commandes<\/strong><\/h3>\n<p>Nous mettons \u00e0 votre disposition les canaux de vente suivant pour l'achat de produits Ziacom :<\/p>\n<ul>\n<li>Num\u00e9ro Support aux utilisateurs :\n<ul>\n<li>Commandes pour l\u2019Espagne :\u00a0<a style=\"color: #33b3de;\" href=\"tel:+34917233306\">+34 91 723 33 06<\/a><\/li>\n<li>Commandes pour le Portugal :\u00a0<a style=\"color: #33b3de;\" href=\"tel:+351215850209\">+351 215 850 209<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>Courriel :\n<ul>\n<li>Commandes pour l\u2019Espagne :\u00a0<a style=\"color: #33b3de;\" href=\"mailto:pedidos@ziacom.com\">pedidos@ziacom.com<\/a><\/li>\n<li>Commandes pour le Portugal :\u00a0<a style=\"color: #33b3de;\" href=\"mailto:pedidos@ziacom.pt\">pedidos@ziacom.pt<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>En contactant le service commercial via le num\u00e9ro de support aux utilisateurs,<\/li>\n<li>Boutique en ligne :\u00a0<a style=\"color: #33b3de;\" href=\"https:\/\/shop.ziacom.com\/\">ziacom.com<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<h3><strong>\u00a0D\u00e9lais de livraison<\/strong><\/h3>\n<ul>\n<li>D\u00e9lais pour l'Espagne p\u00e9ninsulaire, les Bal\u00e9ares et les Canaries* :\n<ul>\n<li>Les commandes pass\u00e9es pendant les heures d'ouverture du service client\u00e8le (du lundi au jeudi de 8h30 \u00e0 15h00 et le vendredi de 8h30 \u00e0 14h00) seront livr\u00e9es par coursier via le service de livraison standard le premier jour ouvrable suivant la passation de la commande, avant 19h00.<\/li>\n<li>Les commandes pass\u00e9es en dehors des heures d'ouverture du service client indiqu\u00e9es ci-dessus seront livr\u00e9es par coursier via le service de livraison standard, au plus tard le deuxi\u00e8me jour ouvrable suivant la passation de la commande, avant 19 heures.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>D\u00e9lais pour le Portugal :\n<ul>\n<li>Les commandes pass\u00e9es du lundi au jeudi de 8h30 \u00e0 16h00 (heure espagnole) et le vendredi de 8h30 \u00e0 15h30 seront livr\u00e9es par coursier via le service de livraison standard le premier jour ouvrable suivant la passation de la commande, avant 19h00.<\/li>\n<li>Les commandes pass\u00e9es en dehors des horaires indiqu\u00e9s ci-dessus seront livr\u00e9es par coursier via le service de livraison standard, au plus tard le deuxi\u00e8me jour ouvrable suivant la passation de la commande, avant 19 heures.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>*Les envois vers les \u00eeles Canaries peuvent subir des retards \u00e9ventuels en raison des formalit\u00e9s douani\u00e8res.<\/p>\n<h3><strong>\u00a0Ports de livraison<\/strong><\/h3>\n<p>Pour les commandes pass\u00e9es par t\u00e9l\u00e9phone, courriel ou par un agent commercial :<\/p>\n<ul>\n<li>D\u00e9lais pour l\u2019Espagne p\u00e9ninsulaire, les \u00celes Bal\u00e9ares et \u00celes Canaries :\n<ul>\n<li>Pour les commandes de montant \u00e9gal ou inf\u00e9rieur \u00e0 180 \u20ac (avant imp\u00f4ts), des frais de ports de 6 \u20ac + TVA seront appliqu\u00e9s.<\/li>\n<li>Pour les commandes de montant sup\u00e9rieur \u00e0 180 \u20ac (avant imp\u00f4ts), aucun frais de ports ne seront appliqu\u00e9s.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>\u00celes Canaries :\n<ul>\n<li>Pour les commandes de montant \u00e9gal ou inf\u00e9rieur \u00e0 240 \u20ac, des frais de ports de 18 \u20ac seront appliqu\u00e9s (frais de d\u00e9douanement non inclus).<\/li>\n<li>Pour les commandes de montant sup\u00e9rieur \u00e0 240 \u20ac les frais de ports ne seront pas appliqu\u00e9s (tous les frais de d\u00e9douanement concernant ces envois seront \u00e0 la charge de Ziacom Medical S.L).<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>Mad\u00e8re et A\u00e7ores :\n<ul>\n<li>Pour les commandes de montant \u00e9gal ou inf\u00e9rieur \u00e0 300 \u20ac, des frais de ports de 15 \u20ac seront appliqu\u00e9s (frais de d\u00e9douanement non inclus).<\/li>\n<li>Pour les commandes de montant sup\u00e9rieur \u00e0 300 \u20ac, les frais de ports ne seront pas appliqu\u00e9s (frais de d\u00e9douanement non inclus).<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Pour les commandes en ligne :<\/p>\n<ul>\n<li>D\u00e9lais pour l\u2019Espagne p\u00e9ninsulaire, les \u00celes Bal\u00e9ares et \u00celes Canaries :\n<ul>\n<li>Pour les commandes de montant \u00e9gal ou inf\u00e9rieur \u00e0 200 \u20ac (TVA comprise), des frais de ports de 6 \u20ac + TVA seront appliqu\u00e9s.<\/li>\n<li>Pour les commandes de montant sup\u00e9rieur \u00e0 200 \u20ac (TVA comprise), aucun frais de ports ne seront appliqu\u00e9s.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>\u00celes Canaries :\n<ul>\n<li>Pour les commandes de montant \u00e9gal ou inf\u00e9rieur \u00e0 150 \u20ac, des frais de ports de 18 \u20ac seront appliqu\u00e9s (frais de d\u00e9douanement non inclus).<\/li>\n<li>Pour les commandes de montant sup\u00e9rieur \u00e0 150 \u20ac, les frais de ports ne seront pas appliqu\u00e9s (frais de d\u00e9douanement non inclus).<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>Mad\u00e8re et A\u00e7ores :\n<ul>\n<li>Pour les commandes de montant \u00e9gal ou inf\u00e9rieur \u00e0 300 \u20ac, des frais de ports de 15 \u20ac seront appliqu\u00e9s (frais de d\u00e9douanement non inclus).<\/li>\n<li>Pour les commandes de montant sup\u00e9rieur \u00e0 300 \u20ac, les frais de ports ne seront pas appliqu\u00e9s (frais de d\u00e9douanement non inclus).<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>* Les envois aux \u00celes Canaries pourront uniquement \u00eatre envoy\u00e9s \u00e0 des adresses fiscales situ\u00e9es dans les \u00celes Canaries. De la m\u00eame mani\u00e8re, les adresses fiscales situ\u00e9es dans les \u00celes Canaries pourront uniquement recevoir des commandes dont l\u2019adresse de livraison est situ\u00e9e aux \u00celes Canaries.<\/p>\n<h3><strong>Bon de livraison<\/strong><\/h3>\n<p>Le client recevra avec chaque envoi un bon de livraison incluant la commande associ\u00e9e \u00e0 l\u2019envoi ainsi que la liste des produits envoy\u00e9s et leur num\u00e9ro de lot ou de s\u00e9rie.<\/p>\n<p>En cas de livraisons partielles, le nombre de bons de livraison associ\u00e9s \u00e0 la commande sera \u00e9quivalent au nombre d\u2019envois de produits r\u00e9alis\u00e9s.<\/p>\n<h3><strong><u>Services sp\u00e9ciaux de livraison (non disponibles pour les commandes en ligne)<\/u><\/strong><\/h3>\n<p>Les services sp\u00e9ciaux de livraison sont uniquement disponibles pour les commandes <u>vers l\u2019Espagne p\u00e9ninsulaire, les \u00celes Bal\u00e9ares et le Portugal<\/u>,\u00a0et ceux-ci doivent \u00eatre sollicit\u00e9s par le client au moment de passer la commande :<\/p>\n<ul>\n<li>Service sp\u00e9cial 10 heures :\n<ul>\n<li>Livraison maximum le jour suivant le passage de la commande avant 10h00.<\/li>\n<li>Frais : 15 \u20ac + TVA (consultez les villes disponibles en appelant notre Support Utilisateurs au num\u00e9ro : +34 91 723 33 06 o en \u00e9crivant \u00e0\u00a0<a style=\"color: #33b3de;\" href=\"mailto:pedidos@ziacom.com%C2%A0\">pedidos@ziacom.com\u00a0<\/a>).<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>Service sp\u00e9cial 12 heures :\n<ul>\n<li>Livraison maximum le jour suivant le passage de la commande avant 12h00.<\/li>\n<li>Frais : 12 \u20ac + TVA (consultez les villes disponibles en appelant notre Support Utilisateurs au num\u00e9ro\u00a0<a style=\"color: #33b3de;\" href=\"tel:+34917233306\">+34 91 723 33 06<\/a> ou en \u00e9crivant \u00e0\u00a0<a style=\"color: #33b3de;\" href=\"mailto:pedidos@ziacom.com%C2%A0\">pedidos@ziacom.com<\/a>).<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h2><strong>MODES DE PAIEMENT<\/strong><\/h2>\n<h3><em><strong><u>Pour les commandes pass\u00e9es par t\u00e9l\u00e9phone, courriel ou par un agent commercial<\/u><\/strong><\/em><\/h3>\n<h4><strong>Modes de paiement<\/strong><\/h4>\n<p>Nous mettons \u00e0 votre disposition les moyens de paiement suivants :\u00a0 virement, pr\u00e9l\u00e8vement automatique (<a style=\"color: #33b3de;\" href=\"https:\/\/ziacom.com\/Biblioteca\/es\/Documentacion-Adeudo-SEPA.pdf\">t\u00e9l\u00e9chargez le document SEPA B2B<\/a>), ch\u00e8que bancaire ou carte de cr\u00e9dit ou de d\u00e9bit.<\/p>\n<p>Si vous d\u00e9sirez solliciter le paiement par pr\u00e9l\u00e8vement automatique, il est obligatoire de remplir et de signer le\u00a0<a style=\"color: #33b3de;\" href=\"https:\/\/ziacom.com\/Biblioteca\/es\/Documentacion-Adeudo-SEPA.pdf\">document SEPA B2B<\/a>.<\/p>\n<h4><strong>Facturation<\/strong><\/h4>\n<ul>\n<li>Pour les paiements anticip\u00e9s (virement anticip\u00e9, carte de cr\u00e9dit ou de d\u00e9bit, ou contre-remboursement), ainsi que pour les envois aux \u00celes Canaries : le client recevra pour chaque commande pass\u00e9e une facture comportant le num\u00e9ro de bon ou de bons de livraison associ\u00e9\/s.<\/li>\n<li>Pour les paiements diff\u00e9r\u00e9s (pr\u00e9l\u00e8vement automatique, virement sur facture et ch\u00e8que bancaire) :\n<ul>\n<li>Le client recevra une facture mensuelle correspondante au montant total de toutes les commandes pass\u00e9es et livr\u00e9es au cours dudit mois, avec tous les num\u00e9ros de bons de livraison associ\u00e9s aux dites commandes.<\/li>\n<li>La facture sera \u00e9tablie le dernier jour du mois, et son paiement sera effectu\u00e9 le 25 maximum du mois suivant la date de la facture \u00e9mise.<\/li>\n<li>Ces factures pourront \u00eatre pay\u00e9es par pr\u00e9l\u00e8vement automatique, virement bancaire effectu\u00e9 par le client ou ch\u00e8que bancaire.<\/li>\n<li>Il existe la possibilit\u00e9 d\u2019\u00e9chelonner le paiement des factures d\u2019un montant de 2.500 \u20ac (TVA incluse). Veuillez consulter les conditions avec le D\u00e9partement administratif.<\/li>\n<li>En cas de pr\u00e9l\u00e8vement automatique, les frais g\u00e9n\u00e9r\u00e9s par le renvoi de re\u00e7us, ainsi que les frais de gestion de Ziacom Medical S.L. (commission fixe de 3 % du re\u00e7u renvoy\u00e9 + 18 \u20ac de frais de gestion).<\/li>\n<li>Les paiements diff\u00e9r\u00e9s doivent \u00eatre sollicit\u00e9s au D\u00e9partement administratif et approuv\u00e9s par le d\u00e9partement de risques sous les 10 jours suivants la date d\u2019\u00e9tablissement de la facture.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h3><em><strong><u>Pour les commandes en ligne<\/u><\/strong><\/em><\/h3>\n<h4><strong>Modes de paiement<\/strong><\/h4>\n<p>Pour les commandes r\u00e9alis\u00e9es sur la boutique en ligne\u00a0<a style=\"color: #33b3de;\" href=\"https:\/\/shop.ziacom.com\/\">shop.ziacom.com<\/a>\u00a0uniquement les paiements par carte de cr\u00e9dit ou de d\u00e9bit sont disponibles.<\/p>\n<h4><strong>Facturation<\/strong><\/h4>\n<p>Le syst\u00e8me \u00e9mettra pour chaque commande r\u00e9alis\u00e9e et pay\u00e9es sur la boutique en ligne une facture correspondante \u00e0 la commande, le client recevra ladite facture par courriel et pourra la consulter dans sa zone client de la boutique en ligne.<\/p>\n<h2><strong>RETOURS<\/strong><\/h2>\n<h3><strong>Conditions g\u00e9n\u00e9rales pour le retour d\u2019un produit Ziacom<\/strong><\/h3>\n<p>Les clients disposent d\u2019un d\u00e9lai maximum de 90 jours, suivant la date d\u2019\u00e9tablissement de la facture d'achat, pour retourner tout produit Ziacom, si les conditions suivantes sont respect\u00e9es\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>Le produit doit appara\u00eetre comme disponible dans le catalogue Ziacom Medical en vigueur. Les retours des produits \u00e9puis\u00e9s ne sont pas accept\u00e9s.<\/li>\n<li>Les retours seront toujours effectu\u00e9s en faveur du client figurant sur la facture de la marchandise.<\/li>\n<li>Les retours sur offres ou promotions commerciales ne seront pas accept\u00e9s s'ils ne sont pas retourn\u00e9s complets, tels qu'ils ont \u00e9t\u00e9 achet\u00e9s.<\/li>\n<li>En aucun cas, les retours de produits ou de mat\u00e9riels factur\u00e9s ou d\u00e9livr\u00e9s gratuitement, avec des remises de 100\u00a0% ou sans frais, ne seront pas accept\u00e9s.<\/li>\n<li>Le mat\u00e9riel doit \u00eatre retourn\u00e9 dans l\u2019emballage original et prot\u00e9g\u00e9, afin d\u2019\u00e9viter d\u2019\u00e9ventuels dommages lors de son transport.<\/li>\n<li>Les retours de mat\u00e9riel ne se trouvant pas en parfait \u00e9tat ne seront pas accept\u00e9s : mat\u00e9riel ouvert, manipul\u00e9, utilis\u00e9 ou pr\u00e9sentant des dommages ou des modifications sur son emballage original.<\/li>\n<\/ul>\n<h3><strong>Proc\u00e9dure pour le retour d\u2019un produit Ziacom<\/strong><\/h3>\n<p>Pour proc\u00e9der au retour d\u2019un produit Ziacom :<\/p>\n<ul>\n<li>Contactez le Service de Support aux utilisateurs de Ziacom Medical S.L. et d\u00e9taillez le mat\u00e9riel que vous souhaitez retourner, les r\u00e9f\u00e9rences et le num\u00e9ro de lot de chaque produit.<\/li>\n<li>Le Support aux utilisateurs vous attribuera un num\u00e9ro de retour que vous devrez joindre \u00e0 vos donn\u00e9es avec le mat\u00e9riel \u00e0 retourner.<\/li>\n<li>Puis, vous devrez proc\u00e9der \u00e0 l\u2019envoi du mat\u00e9riel vers nos installations ou demander qu\u2019il soit collect\u00e9 par Ziacom Medical S.L., les frais de messagerie \u00e9tant \u00e0 la charge du client.<\/li>\n<li>Le remboursement et le versement du montant seront r\u00e9alis\u00e9s suite \u00e0 l'arriv\u00e9e du mat\u00e9riel dans les installations de Ziacom Medical S.L., une fois que le D\u00e9partement de qualit\u00e9 aura v\u00e9rifi\u00e9 que le produit est conforme \u00e0 toutes les conditions pour le retour.<\/li>\n<li>Le versement du mat\u00e9riel rendu sera r\u00e9alis\u00e9 via le m\u00eame mode de paiement que celui utilis\u00e9 par passer la commande.<\/li>\n<li>Dans le cas des pr\u00e9l\u00e8vements automatiques, les retours arrivant chez Ziacom Medical S.L. avant le 21 de chaque mois, seront trait\u00e9s et r\u00e9gl\u00e9s sur la facture du mois en cours. Les retours re\u00e7us apr\u00e8s le 21 du mois seront r\u00e9gl\u00e9s dans la facturation du mois suivant.<\/li>\n<li>Pour les autres modes de paiement, le versement du retour sera r\u00e9alis\u00e9 sous un d\u00e9lai maximum de 30 jours \u00e0 partir de la date d\u2019\u00e9tablissement de la facture du versement.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>IMPORTANT<\/h2>\n<ul>\n<li>Ziacom Medical S.L. ne sera pas tenue responsable de tout dommage, perte, retard ou d\u00e9faillances sur les envois de mat\u00e9riel occasionn\u00e9s par les agences de transport, par des tiers ou par des raisons ind\u00e9pendantes \u00e0 Ziacom Medical S.L.<\/li>\n<li>Les possibles dommages, pertes ou retards du mat\u00e9riel envoy\u00e9 ne constitueront pas une raison pour renforcer les obligations de Ziacom Medical S.L. Cependant, Ziacom Medical S.L. prendra, si possible, les mesures appropri\u00e9es pour r\u00e9soudre les dommages, pertes ou retards d\u2019une fa\u00e7on rapide et \u00e9quitable avec les clients.<\/li>\n<li>Tous les envois de mat\u00e9riel voyagent aux frais et risques du client. Ziacom Medical S.L. n\u2019inclut aucune assurance pour le transport ou pour l\u2019envoi du mat\u00e9riel.<\/li>\n<li>Ziacom Medical S.L. se r\u00e9serve le droit de modifier ou de changer les termes et les conditions sans pr\u00e9avis. Les pr\u00e9sentes conditions annulent toutes les pr\u00e9c\u00e9dentes.<\/li>\n<li>Ziacom Medical S.L. ne sera pas tenue responsable d\u2019\u00e9ventuelles erreurs typographiques.<\/li>\n<li>Suite \u00e0 la r\u00e9ception de la commande, le client dispose de 48 h pour r\u00e9clamer d\u2019\u00e9ventuelles incidences lors du service.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Si vous avez des doutes ou des questions sur les termes et conditions de Ziacom Medical S.L., vous pouvez contacter notre service de\u00a0<a style=\"color: #33b3de;\" href=\"https:\/\/ziacom.com\/fr\/contact-fr\/\">Support aux utilisateurs<\/a>.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_row][vc_column][vc_column_text] Conditions g\u00e9n\u00e9rales de vente [\/vc_column_text][vc_column_text] [\/vc_column_text][vc_column_text css=\"\"]Termes et conditions pour les commandes r\u00e9alis\u00e9es pour l\u2019Espagne et le Portugal. 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