Hacer de la experiencia de tus pacientes en clínica un momento agradable y satisfactorio es especialmente importante en odontología, ya que no son pocos quienes viven con tensión el momento de acudir al dentista. Una de las claves para lograrlo es conectar con las emociones del paciente y utilizarlas para potenciar sus sensaciones positivas.
Aquí es donde entra el neuromarketing, una rama de la neurociencia que, aplicada al sector dental, estudia el comportamiento del cerebro de los pacientes con el objetivo de conocer sus reacciones y emociones ante determinados estímulos para que, de esta forma, el profesional pueda actuar en base a ellas.
Con la ayuda del neuromarketing dental, puedes influir positivamente en el estado de ánimo de los pacientes y en su toma de decisiones, lo que lo convierte en una poderosa herramienta para el odontólogo.
Cómo aplicar el neuromarketing en odontología a través de los sentidos
Para que el neuromarketing sea efectivo, es esencial que conozcas a tus pacientes y te preocupes por sus emociones (qué necesita para sentirse a gusto, si acudir al dentista le provoca ansiedad, qué teme o le provoca cierto respeto…).
No obstante, hay varios pasos que puedes dar para trabajar el neuromarketing a través de los sentidos incluso antes de llegar a conocer a tus pacientes:
- Ambientación musical. Dependiendo de la ambientación escogida evocarás unas sensaciones u otras en tus pacientes. Mientras que un hilo musical inadecuado o el más absoluto silencio pueden generar desconfianza e intranquilidad, las melodías suaves o instrumentales ayudan a relajar al paciente.
- El poder del aroma. El sentido del olfato es uno de los más efectivos a la hora de provocar emociones (de hecho, es el responsable de desencadenar el 75% de estas), y está estrechamente ligado a la memoria y los recuerdos. Por tanto, además de ayudarte a evocar emociones positivas en el cerebro de tus pacientes, también puedes apoyarte en el aroma de tu consulta para vincularlo a ella y, de esta forma, hacerla identificable y diferenciarla del resto.
- Cuida la decoración. Obviamente, cada estancia debe ofrecer el máximo confort al paciente, pero además de esto, también tiene que inspirar confianza de un solo vistazo. Lejos quedan los días de consultas impolutamente blancas y asépticas: los colores suaves y el uso de materiales naturales ayudan a relajar a los pacientes, ya que emulan los espacios pertenecientes a su zona de confort.
- Vigila la temperatura. Es importante que en las diferentes zonas de tu clínica no haga excesivo frío o calor. Aunque la temperatura variará en base al momento estacional, lo ideal es que ronde los 23º.
Cómo aplicar el neuromarketing en odontología a través de las emociones
Aplicar el neuromarketing en odontología a través de los sentidos son solo los primeros pasos; como adelantábamos, lo primordial para infundir tranquilidad a los pacientes siempre es la atención personalizada y el trato cercano, lo que se conoce como odontología emocional.
Y, ¿qué implica la odontología emocional?
- Escucha activa. La escucha es la base de todo diálogo, y gracias a ella, el paciente se sentirá lo suficientemente cómodo como para transmitirte su problema, así como sus dudas o inquietudes, lo cual es esencial para brindarle el mejor servicio y atención.
- Inteligencia emocional. Un equipo con las capacidades profesionales es requerimiento primordial en cualquier consulta odontológica, pero la inteligencia emocional es igual de importante. No basta con escuchar al paciente, hay que reconocer sus emociones y saber actuar ante ellas
- Competencias intra e interpersonales. En línea con la inteligencia emocional, está la capacidad del odontólogo para reconocer sus propias emociones y gestionarlas de forma profesional, así como su habilidad para trabajar en equipo y favorecer el buen ambiente necesario en cualquier consulta para potenciar la sensación de tranquilidad del paciente.
Conseguir que tus pacientes se sientan satisfechos va mucho más allá de tener una excelente estructura o contar con la última tecnología en equipamiento para tu consulta: la clave está en lograr que recuerden la experiencia en tu clínica tan satisfactoriamente que no solo decidan confiar en ti para cuidar de su salud bucal, sino que quieran recomendarte a sus más allegados.
Para lograrlo, apóyate en el trato personalizado, la odontología emocional y en el neuromarketing, y no solo mejorarás la confianza y fidelización de tus pacientes, sino que los resultados y la reputación de tu clínica también se verán favorecidos.
