Política de garantia
Divulgação
A Ziacom Medical SL, doravante “ZIACOM®”, garante a qualidade dos materiais, fabrico e bom funcionamento dos seus produtos originais da marca ZIACOM®, doravante “Produto(s) ZIACOM®”. O Programa de Garantia ZIACOM®, doravante designado por “Programa de Garantia”, aplica-se aos Produtos ZIACOM®. Se um produto for defeituoso, antes ou depois da utilização, devido a falha da resistência e/ou estabilidade do material do Produto ZIACOM® durante o período abrangido pelo Programa de Garantia indicado na secção 3, notifique imediatamente a ZIACOM® seguindo o procedimento de Notificação de Incidentes indicado na secção 6 do presente Programa de Garantia.
Este Programa de Garantia refere-se exclusivamente aos Produtos ZIACOM® indicados na secção 3 e ao clínico ou profissional responsável pelo tratamento, doravante referido como o “Utilizador”. O tratamento de qualquer Incidente num Produto ZIACOM® deve ser tratado exclusivamente através deste Programa de Garantia.
Ao adquirir qualquer Produto ZIACOM® e ao participar neste Programa de Garantia, o Utilizador aceita os termos e condições aqui fornecidos.
Beneficiários
Este Programa de Garantia é exclusivamente para o Utilizador e não deriva qualquer tipo de responsabilidade perante terceiros, em particular doentes ou fornecedores de qualquer tipo, que não estejam cobertos por esta garantia. A cobertura fornecida pelo Programa de Garantia APENAS contempla a substituição ou substituição dos Produtos ZIACOM® pelos mesmos produtos que são objeto da reclamação de garantia ou por outros produtos equivalentes, se estes forem descontinuados. Este Programa de Garantia não cobre, portanto, quaisquer custos associados que possam surgir de outros aspetos.
Produtos abrangidos
O Programa de Garantia cobre os seguintes produtos durante o período de tempo descrito no quadro abaixo. A garantia deste Programa não exclui as garantias que o Utilizador possa ter como consequência dos seus acordos particulares com ZIACOM®.
| Implantes | Garantia vitalícia. Substituição por um implante da mesma referência ou referência equivalente 1 |
| Componentes prostéticos | Garantia de 15 anos. Substituição por um componente prostético da mesma referência ou referência equivalente 2 |
Importante
Excluem-se deste Programa de Garantia os componentes ou produtos consumíveis, de utilização única, reutilizados e aqueles com uma função de retenção.
1. Se este produto tiver sido descontinuado ou já não estiver disponível no mercado, será substituído pelo produto que o teria substituído ou por um produto equivalente dentro da carteira de implantes ZIACOM®.
2. Se este produto tiver sido descontinuado ou já não estiver disponível no mercado, será substituído pelo produto de substituição ou por um produto equivalente da carteira de componentes prostéticos ZIACOM®.
Termos e condições gerais
A ZIACOM® substituirá o(s) produto(s) defeituoso(s) abrangido(s) por um produto idêntico ou equivalente que o teria substituído se já tivesse sido descontinuado.
Os períodos de garantia acima descritos terão início a partir do momento da venda dos Produtos ZIACOM® ao Utilizador, sendo a data de início do Programa de Garantia para estes produtos a data indicada na fatura de venda ao Utilizador.
O Programa de Garantia será válido desde que todas as condições do Programa de Garantia abaixo descritas sejam cumpridas e documentadas de forma fiável:
Que o utilizador
- Adquiriu diretamente o Produto ZIACOM® e este produto foi adquirido através de um canal oficial de vendas ZIACOM®.
- Selecionou corretamente o modelo e tipo de implante para a técnica cirúrgica utilizada e o tratamento com implantes planeado
- Ter o consentimento do doente totalmente documentado.
- Utilizou os Produtos ZIACOM® exclusivamente durante todo o tratamento e em nenhuma circunstância foram modificados ou combinados com elementos ou componentes de outros fabricantes.
- Realizou e documentou todos os controlos regulares estabelecidos para o tratamento e nas datas programadas, verificando que o doente mantém uma boa higiene oral.
- Consultou e cumpriu todos os protocolos, procedimentos de trabalho, instruções de utilização dos Produtos ZIACOM® utilizados durante o tratamento, tanto cirúrgico como prostodôntico, e que estavam em vigor no momento do tratamento.
- Selecionou e aplicou corretamente técnicas dentárias apropriadas e clinicamente aceites para o tratamento com implantes dentários antes, durante e depois do tratamento.
- Notificou e preencheu o formulário do Formulário do Programa de Garantia ZIACOM® (Mod-101)em todos os seus pontos obrigatórios num prazo máximo de 30 dias úteis após a ocorrência do incidente que motivou a utilização do Programa de Garantia, fornecendo toda a documentação solicitada pelo ZIACOM® para o seu estudo.
- Não excedeu 3% por ano das suas compras históricas. Apenas para implantes não osseointegrados.
- Está em dia com todas as suas obrigações contratuais com Ziacom Medical SL ou qualquer uma das suas filiais ou empresas associadas no momento da candidatura para o Programa de Garantia.
- Devolva à ZIACOM® os Produtos ZIACOM® para os quais deseja beneficiar do Programa de Garantia, devidamente embalados e esterilizados, juntamente com a documentação necessária para que a garantia possa ser processada e estudada. Ver as condições de devolução dos produtos no final do documento.
Que o doente
- Não terá nenhuma das contraindicações descritas nas então atuais instruções de utilização do Produto ZIACOM® no início, durante e após o tratamento.
- Visitou o Utilizador e efetuou todas as verificações periódicas estabelecidas para o tratamento e nas datas designadas para o efeito.
- Seguiu as diretrizes de monitorização descritas pelo Utilizador relativamente à manutenção, cuidados e boa higiene oral do tratamento com implantes dentários.
- Que o doente não manipulou, no todo ou em parte, por ele próprio ou por terceiros, o tratamento com implantes dentários realizado.
Instruções de utilização, protocolos, procedimentos de trabalho e manutenção dos Produtos ZIACOM® estão descritos nos folhetos cirúrgicos e prostéticos e nos manuais de utilização que acompanham os Produtos ZIACOM®, ou podem ser consultados/transferidos diretamente a partir do nosso website www.ziacom.com
Exclusão ou fundamentos de anulação
Excluídos do Programa de Garantia estão os Produtos ZIACOM® que
- Não foram utilizados de acordo com as condições de utilização e protocolos especificados por ZIACOM ® como fabricante e/ou foram utilizados em conjunto com produtos de outras marcas ou fabricantes.
- Ter sofrido qualquer tipo de contaminação por parte do Utilizador ou de terceiros fora de ZIACOM ®, da sua rede de filiais ou distribuidores oficiais autorizados.
- Foram manipulados e/ou aplicados incorretamente, no todo ou em parte, em qualquer fase do tratamento ou foram manipulados e/ou aplicados por pessoal não qualificado ou sem as qualificações necessárias para o fazer de acordo com a legislação em vigor em cada país.
- Ter reutilizado produtos ZIACOM® de utilização única.
- Não cumpriram nenhum dos pontos enumerados na secção 4, Condições Gerais do Programa de Garantia ZIACOM®.
Quaisquer danos aos Produtos ZIACOM® causados ou resultantes, no todo ou em parte, de traumas, acidentes ou quaisquer outros danos causados pelo próprio doente ou por terceiros, estão totalmente excluídos do Programa de Garantia.
Notificação de incidentes e pedido
Para solicitar a garantia do Programa de Garantia devido a um incidente com um produto, deve notificar-nos o mais tardar 30 dias de calendário após a ocorrência do incidente, seguindo o procedimento detalhado abaixo:
- Envie o formulário de pedido do programa de garantia completamente preenchido com todas as informações necessárias e qualquer informação extra que possa fornecer para explicar o caso ou as circunstâncias.
- Envie o produto para o qual deseja solicitar o Programa de Garantia embalado num saco de esterilização e devidamente esterilizado; juntamente com o formulário mencionado no ponto anterior. Se o produto não for enviado numa bolsa de esterilização e esterilizado numa autoclave (ver instruções de limpeza, desinfeção e esterilização no website), o produto deve ser limpo, desinfetado e esterilizado ver instruções de limpeza, desinfeção e esterilização no website), o Departamento de Qualidade irá devolvê-lo à clínica. Departamento de Serviço ao Cliente ZIACOM® ou o seu distribuidor oficial autorizado irá fornecer-lhe um Código de Programa de Garantia personalizado, enviado por correio eletrónico juntamente com o formulário de candidatura (Mod-101)que deverá completar e devolver de acordo com as instruções de acesso ao Programa de Garantia. Também pode transferir este formulário a partir do website com
- O Departamento de Qualidade da ZIACOM® não iniciará o estudo de qualquer comunicação de incidentes de garantia até ter na sua posse toda a documentação perfeitamente preenchida e o(s) produto(s) envolvido(s) na referida garantia. O departamento de Qualidade solicitará as informações necessárias para iniciar o estudo. Se o formulário não for preenchido corretamente, o departamento de Qualidade devolverá o formulário e o produto à clínica.
- A análise da documentação pelo departamento de qualidade da ZIACOM® será realizada num prazo máximo de 30 dias úteis partir da receção na sede da ZIACOM® de toda a documentação necessária para o estudo. Após este tempo, o departamento de qualidade emitirá uma decisão por escrito ao Utilizador com a resolução do Programa de Garantia, na qual este aceitará ou rejeitará o pedido desta garantia.
- Caso o departamento de Qualidade não receba o formulário corretamente preenchido, o produto corretamente esterilizado ou as informações necessárias para o estudo do caso no prazo de 30 dias após o pedido inicial, o departamento de Qualidade pode recusar o Programa de Garantia sem possibilidade de reclamação por parte do cliente.
Se o prazo máximo de 30 dias úteis tiver passado desde que o nosso Departamento de Qualidade recebeu toda a documentação necessária para a análise da referida garantia, o Departamento de Qualidade da ZIACOM® arquivará o ficheiro como “Não Aplicável ou recusado por falta de dados”, sem a possibilidade de reabrir o ficheiro e o direito à referida garantia será perdido. *A esterilização deve ser realizada exclusivamente utilizando o protocolo de esterilização ZIACOM® (Documento Doc-1066). Nota. Os implantes a devolver devem ter sido embalados e esterilizados de acordo com o procedimento acima descrito, mas nunca limpos.
Limites e limitações
- Apenas a ZIACOM®, como fabricante dos seus produtos, pode assegurar as condições de garantia dos seus Produtos ZIACOM®, para que nenhuma empresa, pessoa singular a trabalhar, comercializar ou distribuir Produtos ZIACOM® possa definir outras condições de garantia que não as indicadas neste Programa de Garantia.
- Este Programa de Garantia é a única garantia fornecida pela ZIACOM® para os seus produtos e aplica-se para além de quaisquer garantias que o Utilizador possa ter como resultado dos seus acordos particulares com a ZIACOM®.
- A ZIACOM® renuncia a todas as outras garantias ou responsabilidades, expressas ou implícitas, no todo ou em parte, ao Utilizador por lucros cessantes, lucros cessantes, danos especiais, diretos ou indiretos, incidentais ou consequenciais de qualquer natureza e de qualquer causa, bem como danos colaterais ou consequenciais direta ou indiretamente relacionados com os Produtos, serviços ou informações da ZIACOM®.
- A utilização e aplicação dos produtos ZIACOM® está fora do controlo do fabricante e é da exclusiva responsabilidade do utilizador dos produtos ZIACOM®. Qualquer dano que o utilizador possa causar a si próprio ou a terceiros, resultante da utilização dos Produtos ZIACOM®, é da responsabilidade do próprio utilizador, e a ZIACOM®, qualquer uma das suas filiais e/ou distribuidores oficiais autorizados não será responsável por qualquer dano ou prejuízo resultante de manuseamento incorreto ou utilização indevida dos Produtos ZIACOM®. O Programa de Garantia aplica-se apenas aos Produtos ZIACOM®, fabricados pela Ziacom Medical, S.L. e comercializados pelos meios acima mencionados.
- Ao adquirir qualquer Produto ZIACOM® e ao participar neste Programa de Garantia, o Utilizador aceita os termos e condições aqui fornecidos.
Limitação geográfica
Este Programa de Garantia só é válido para Produtos ZIACOM® vendidos em qualquer país onde a ZIACOM®, qualquer uma das suas filiais ou um distribuidor oficial autorizado pela ZIACOM® esteja presente e sediado.
Modificação, anulação ou rescisão
A Ziacom Medical SL pode modificar, cancelar ou rescindir, parcial ou totalmente, e a qualquer momento, este Programa de Garantia, desde que a Ziacom Medical SL informe as alterações ao seu Programa de Garantia por escrito e pelo menos 60 dias civis antes da sua aplicação. A notificação destas alterações será considerada plenamente válida e notificada se esta notificação for feita por publicação através do site www.ziacom.com.Recomenda-se, portanto, que a versão atualizada do Programa de Garantia seja consultada regularmente.
As modificações, cancelamentos ou rescisões do Programa de Garantia não afetarão os produtos ZIACOM® sujeitos a este Programa de Garantia até esse momento e comunicados à ZIACOM® antes da data da modificação, cancelamento ou rescisão.
Disposições finais
A Ziacom Medical SL reserva-se o direito de cessar as relações comerciais com o Utilizador, a sociedade em que este participa, a empresa em que trabalha ou a entidade que representa que, devido ao não cumprimento reiterado dos protocolos, procedimentos cirúrgicos ou protéticos ou ao não cumprimento das diretrizes constantes nas instruções de utilização dos produtos ZIACOM®, cause opiniões negativas parciais e infundadas, diretamente divulgadas ou publicadas, e desacredite a marca ZIACOM® ou a Ziacom Medical SL.
A Ziacom Medical SL reserva-se o direito de tomar qualquer ação legal em defesa dos seus direitos de imagem e a fim de preservar a imagem de marca e a boa reputação dos seus produtos no mercado.
Lista de filiais e distribuidores oficiais autorizados da ZIACOM®
Ziacom Medical SL- Espanha
A/c. Departamento de Calidad Programa de garantia ZIACOM®
Calle Búhos, 2
28320 Pinto – Madrid – ESPANHA
Telefone: +34 91 723 33 06
E-mail: info@ziacom.es
Ziacom Medical USA LLC – EUA
Miami – EUA
333 S.E 2nd Avenue, Suite 2000
Miami, FL 33131 – EUA
Telefone: +1(786) 224 – 0089
E-mail: info.usa@ziacom.es
Ziacom Medical Portugal Lda – Portugal
Avenida Miguel Bombarda , 36 – 5 B South
1050-165 Lisboa – Portugal
Teléfono: +351 215850209
Email: info@ziacom.pt
Safe Implant Ecuador – Equador
R&C Asociados, SAS
C/ De las primaveras, n14-191 y av. Carlos Mantilla
170155 – Quito
Telefone: +593 99 701 3134
Pessoa de contacto: John Campoverde
E-mail: jcampoverde@safeimplant.com.ec
Oak Business Sas – Colômbia
Diagonal 71b, Nº 98-04. Planta 1 (Alamos Norte)
111141 – Bogotá
Telefone +57 300 266 7624
Pessoa de contacto: David Alexander Bernal Suarez
E-mail: david.suarez@oakbusiness.com.co
Sas Eck France – França
97 Allée De Chantoiseau (3eme Maison a Gauche)
38330 – Saint Ismier
Telefone:+33766076262
Pessoa de contacto: Julien Luis André Lebreux
TopDent Company – Egipto
6 A El Saban Building, Omarat El Obour,
Nasser City, Cairo
Telefone: 0020 102 700 0808
Pessoa de contacto: Dr. Ahmed Hashem
E-mail: dentist.hashem88@gmail.com
Cliniche Odontoiatriche Maxillo Facciali Srls – Itália
Viale della Repubblica, 235
31100 – Treviso
Telefone:+39 328 693 6816
Pessoa de contacto: Dr Davide Zanette
E-mail: info.shop@ziacom.it info@coemf.it
Biovico Sp. Z O.O. – Polónia
Hutnicza 15B
81-061 Gdynia
Telefone: +48 572 570 292
Pessoa de contacto: Natalia Blewąska
E-mail: natalia.blewaska@biovico.com
On Dental Pazarlama Ticaret Ltd.Sti – Turquia
Mesrutiyet Mh. Şair Nigar Sokak, Aycibin Business Center 6/25
34363 – Sisli – Istambul
Telefone: +90 5326586056
Pessoa de contacto: Kutay Eryılmaz
E-mail: kutay@ondental.com.tr
Manh Phu Dental Distribution Company Limited – Vietname
1112/9A Kha Van Can Street, Linh Chieu Ward, Thu Duc City
HCM City, Vietname
Telefone: +84 283 636 52 22
Pessoa de contacto: Nguyễn Tiến Phú
E-mail: info.manhphu@gmail.com
Mena Biotech Facilities Management – Jordânia, Emiratos Árabes Unidos, Kuwait, Arábia Saudita, Qatar e Iraque
Empire Heights, Business Bay,
Dubai – EAU
Telefone: +965 6066 6670
Pessoa de contacto: Sr. Fadi Odeh
E-mail: fadiodeh@menabiotech.com
Niltorg LLC – Rússia, Bielorrússia, Cazaquistão e Uzbequistão
Street Elektrodnaya 2 Pomishenie VII/3
111524 Moscovo
Telefone: +7 985 468-04-90
Pessoa de contacto: Sr. Nilesh Joshi
E-mail info@niltorg.com
PE Niltolrg Ukraine – Ucrânia
Kharkivske Shosse, Building 19,
02090 Cidade de Kyiv
Telefone: +380 50 312 0051
Pessoa de contacto: Sr. Alexander Chupryna
E-mail: avantis.alexandr@gmail.com
Consulte a lista atualizada de filiais e distribuidores oficiais autorizados da ZIACOM® na página web
Consulte el listado actualizado de filiales y distribuidores oficiales autorizados ZIACOM® en la página web
