Política de garantía

Divulgação

A Ziacom Implants SLU, doravante "ZIACOM®", garante a qualidade dos materiais, fabrico e bom funcionamento dos seus produtos originais da marca ZIACOM®, doravante "Produto(s) ZIACOM®". O Programa de Garantia ZIACOM®, doravante designado por "Programa de Garantia", aplica-se aos Produtos ZIACOM®. Se um produto for defeituoso, antes ou depois da utilização, devido a falha da resistência e/ou estabilidade do material do Produto ZIACOM® durante o período abrangido pelo Programa de Garantia indicado na secção 3, notifique imediatamente a ZIACOM® seguindo o procedimento de Notificação de Incidentes indicado na secção 6 do presente Programa de Garantia.

Este Programa de Garantia refere-se exclusivamente aos Produtos ZIACOM® indicados na secção 3 e ao clínico ou profissional responsável pelo tratamento, doravante referido como o "Utilizador". O tratamento de qualquer Incidente num Produto ZIACOM® deve ser tratado exclusivamente através deste Programa de Garantia.

Ao adquirir qualquer Produto ZIACOM® e ao participar neste Programa de Garantia, o Utilizador aceita os termos e condições aqui fornecidos.

Beneficiários

Este Programa de Garantia é exclusivamente para o Utilizador e não deriva qualquer tipo de responsabilidade perante terceiros, em particular doentes ou fornecedores de qualquer tipo, que não estejam cobertos por esta garantia. A cobertura fornecida pelo Programa de Garantia APENAS contempla a substituição ou substituição dos Produtos ZIACOM® pelos mesmos produtos que são objeto da reclamação de garantia ou por outros produtos equivalentes, se estes forem descontinuados. Este Programa de Garantia não cobre, portanto, quaisquer custos associados que possam surgir de outros aspetos.

Produtos abrangidos

O Programa de Garantia cobre os seguintes produtos durante o período de tempo descrito no quadro abaixo. A garantia deste Programa não exclui as garantias que o Utilizador possa ter como consequência dos seus acordos particulares com ZIACOM®.

Importante

Excluem-se deste Programa de Garantia os componentes ou produtos consumíveis, de utilização única, reutilizados e aqueles com uma função de retenção.

1. Se este produto tiver sido descontinuado ou já não estiver disponível no mercado, será substituído pelo produto que o teria substituído ou por um produto equivalente dentro da carteira de implantes ZIACOM®.

2. Se este produto tiver sido descontinuado ou já não estiver disponível no mercado, será substituído pelo produto de substituição ou por um produto equivalente da carteira de componentes prostéticos ZIACOM®.

Termos e condições gerais

A ZIACOM® substituirá o(s) produto(s) defeituoso(s) abrangido(s) por um produto idêntico ou equivalente que o teria substituído se já tivesse sido descontinuado.

Os períodos de garantia acima descritos terão início a partir do momento da venda dos Produtos ZIACOM® ao Utilizador, sendo a data de início do Programa de Garantia para estes produtos a data indicada na fatura de venda ao Utilizador.

O Programa de Garantia será válido desde que todas as condições do Programa de Garantia abaixo descritas sejam cumpridas e documentadas de forma fiável:

Que o utilizador

1. Adquiriu diretamente o Produto ZIACOM® e este produto foi adquirido através de um canal oficial de vendas ZIACOM®.
2. Selecionou corretamente o modelo e tipo de implante para a técnica cirúrgica utilizada e o tratamento com implantes planeado
3. Ter o consentimento do doente totalmente documentado.
4. Utilizou os Produtos ZIACOM® exclusivamente durante todo o tratamento e em nenhuma circunstância foram modificados ou combinados com elementos ou componentes de outros fabricantes.
5. Realizou e documentou todos os controlos regulares estabelecidos para o tratamento e nas datas programadas, verificando que o doente mantém uma boa higiene oral.
6. Consultou e cumpriu todos os protocolos, procedimentos de trabalho, instruções de utilização dos Produtos ZIACOM® utilizados durante o tratamento, tanto cirúrgico como prostodôntico, e que estavam em vigor no momento do tratamento.
7. Selecionou e aplicou corretamente técnicas dentárias apropriadas e clinicamente aceites para o tratamento com implantes dentários antes, durante e depois do tratamento.
8. Notificou e preencheu o formulário do Formulário do Programa de Garantia ZIACOM® (Mod-101)em todos os seus pontos obrigatórios num prazo máximo de 30 dias úteis após a ocorrência do incidente que motivou a utilização do Programa de Garantia, fornecendo toda a documentação solicitada pelo ZIACOM® para o seu estudo.
9. Não excedeu 3% por ano das suas compras históricas. Apenas para implantes não osseointegrados.
10. Está em dia com todas as suas obrigações contratuais com Ziacom Implants SLU ou qualquer uma das suas filiais ou empresas associadas no momento da candidatura para o Programa de Garantia.
11. Devolva à ZIACOM® os Produtos ZIACOM® para os quais deseja beneficiar do Programa de Garantia, devidamente embalados e esterilizados, juntamente com a documentação necessária para que a garantia possa ser processada e estudada. Ver as condições de devolução dos produtos no final do documento.

Que o doente

1. Não terá nenhuma das contraindicações descritas nas então atuais instruções de utilização do Produto ZIACOM® no início, durante e após o tratamento.
2. Visitou o Utilizador e efetuou todas as verificações periódicas estabelecidas para o tratamento e nas datas designadas para o efeito.
3. Seguiu as diretrizes de monitorização descritas pelo Utilizador relativamente à manutenção, cuidados e boa higiene oral do tratamento com implantes dentários.
4. Que o doente não manipulou, no todo ou em parte, por ele próprio ou por terceiros, o tratamento com implantes dentários realizado.

Instruções de utilização, protocolos, procedimentos de trabalho e manutenção dos Produtos ZIACOM® estão descritos nos folhetos cirúrgicos e prostéticos e nos manuais de utilização que acompanham os Produtos ZIACOM®, ou podem ser consultados/transferidos diretamente a partir do nosso website www.ziacom.com

Exclusão ou fundamentos de anulação

Excluídos do Programa de Garantia estão os Produtos ZIACOM® que

1. Não foram utilizados de acordo com as condições de utilização e protocolos especificados por ZIACOM ® como fabricante e/ou foram utilizados em conjunto com produtos de outras marcas ou fabricantes.
2. Ter sofrido qualquer tipo de contaminação por parte do Utilizador ou de terceiros fora de ZIACOM ®, da sua rede de filiais ou distribuidores oficiais autorizados.
3. Foram manipulados e/ou aplicados incorretamente, no todo ou em parte, em qualquer fase do tratamento ou foram manipulados e/ou aplicados por pessoal não qualificado ou sem as qualificações necessárias para o fazer de acordo com a legislação em vigor em cada país.
4. Ter reutilizado produtos ZIACOM® de utilização única.
5. Não cumpriram nenhum dos pontos enumerados na secção 4, Condições Gerais do Programa de Garantia ZIACOM®.

Quaisquer danos aos Produtos ZIACOM® causados ou resultantes, no todo ou em parte, de traumas, acidentes ou quaisquer outros danos causados pelo próprio doente ou por terceiros, estão totalmente excluídos do Programa de Garantia.

Notificação de incidentes e pedido

Para solicitar a garantia do Programa de Garantia devido a um incidente com um produto, deve notificar-nos o mais tardar 30 dias de calendário após a ocorrência do incidente, seguindo o procedimento detalhado abaixo:

1. Envie o formulário de pedido do programa de garantia completamente preenchido com todas as informações necessárias e qualquer informação extra que possa fornecer para explicar o caso ou as circunstâncias.
2. Envie o produto para o qual deseja solicitar o Programa de Garantia embalado num saco de esterilização e devidamente esterilizado; juntamente com o formulário mencionado no ponto anterior. Se o produto não for enviado numa bolsa de esterilização e esterilizado numa autoclave (ver instruções de limpeza, desinfeção e esterilização no website), o produto deve ser limpo, desinfetado e esterilizado ver instruções de limpeza, desinfeção e esterilização no website), o Departamento de Qualidade irá devolvê-lo à clínica. Departamento de Serviço ao Cliente ZIACOM® ou o seu distribuidor oficial autorizado irá fornecer-lhe um Código de Programa de Garantia personalizado, enviado por correio eletrónico juntamente com o formulário de candidatura (Mod-101)que deverá completar e devolver de acordo com as instruções de acesso ao Programa de Garantia. Também pode transferir este formulário a partir do website com
3. O Departamento de Qualidade da ZIACOM® não iniciará o estudo de qualquer comunicação de incidentes de garantia até ter na sua posse toda a documentação perfeitamente preenchida e o(s) produto(s) envolvido(s) na referida garantia. O departamento de Qualidade solicitará as informações necessárias para iniciar o estudo. Se o formulário não for preenchido corretamente, o departamento de Qualidade devolverá o formulário e o produto à clínica.
4. A análise da documentação pelo departamento de qualidade da ZIACOM® será realizada num prazo máximo de 30 dias úteis partir da receção na sede da ZIACOM® de toda a documentação necessária para o estudo. Após este tempo, o departamento de qualidade emitirá uma decisão por escrito ao Utilizador com a resolução do Programa de Garantia, na qual este aceitará ou rejeitará o pedido desta garantia.
5. Caso o departamento de Qualidade não receba o formulário corretamente preenchido, o produto corretamente esterilizado ou as informações necessárias para o estudo do caso no prazo de 30 dias após o pedido inicial, o departamento de Qualidade pode recusar o Programa de Garantia sem possibilidade de reclamação por parte do cliente.