Politica di garanzia

Alcance

Ziacom Implants SLU, en adelante “ZIACOM®”, garantiza la calidad de los materiales, fabricación y el buen funcionamiento de sus productos originales de la marca ZIACOM®, en adelante “Producto/s ZIACOM®”. El Programa de Garantía de ZIACOM®, en adelante “Programa de Garantía”, es aplicable a Productos ZIACOM®. Si un producto es defectuoso, antes o después de su uso, debido al fallo en la resistencia del material y/o la estabilidad del Producto ZIACOM® durante el periodo cubierto por el Programa de Garantía indicado en el apartado 3, comuníquelo inmediatamente a ZIACOM® siguiendo el procedimiento de Notificación de Incidencias indicado en el apartado 6 de este Programa de Garantía.

Este Programa de Garantía hace referencia exclusivamente a los Productos ZIACOM® indicados en el apartado 3 y al profesional clínico o facultativo responsable del tratamiento, en adelante el “Usuario”. La tramitación de cualquier Incidencia sobre un Producto ZIACOM® debe gestionarse única y exclusivamente por medio de este Programa de Garantía.

Al adquirir cualquier Producto ZIACOM® y participar en este Programa de Garantía el Usuario acepta los términos y condiciones previstos aquí.

Beneficiarios

Este Programa de Garantía es exclusivamente para el Usuario y no se deriva ningún tipo de responsabilidad frente a terceros, en particular pacientes o proveedores de ningún tipo, que no están incluidos en la presente garantía. La cobertura que proporciona el Programa de Garantía SOLO contempla la sustitución o reposición de los Productos ZIACOM® por los mismos productos objeto de la reclamación de la garantía o por otros equivalentes si estos estuvieran descatalogados. Este Programa de Garantía no cubre, por tanto, ningún coste asociado que pueda derivarse por otros aspectos.

Productos cubiertos

El Programa de Garantía cubre los siguientes productos durante el tiempo descrito en la siguiente tabla. La garantía de este Programa no excluye las garantías que el Usuario pudiera tener como consecuencia de sus acuerdos particulares con ZIACOM®.

Importante

Quedan excluidos de este Programa de Garantía los componentes o productos consumibles, de un solo uso reutilizados y los que tienen función de retención.

1 Si este producto hubiera sido descatalogado o ya no estuviera disponible en el mercado, será remplazado por el producto que lo hubiera sustituido u otro equivalente dentro del portfolio de implantes ZIACOM®.

2 Si este producto hubiera sido descatalogado o ya no estuviera disponible en el mercado, será reemplazado por el producto que lo hubiera sustituido u otro equivalente dentro del portfolio de componentes protésicos ZIACOM®.

Condiciones generales

ZIACOM® sustituirá el/los producto/s defectuosos cubiertos por este Programa de Garantía por otro producto idéntico u equivalente que lo hubiera sustituido si este ya hubiera sido descatalogado.

Los periodos de garantía descritos anteriormente comenzarán desde el momento de la venta de los Productos ZIACOM ® al Usuario, por lo que la fecha de inicio del Programa de Garantía para estos productos será la que figure en la factura de venta al Usuario.

El Programa de Garantía tendrá validez siempre y cuando se cumplan y documenten de forma fehaciente todas las condiciones del Programa de descritas a continuación:

Que el usuario

1. Haya adquirido directamente el Producto ZIACOM® y este producto haya sido adquirido por un canal de venta oficial ZIACOM®.
2. Haya seleccionado adecuadamente el modelo y tipo del implante para la técnica quirúrgica empleada y el tratamiento planificado con implantes
3. Tenga perfectamente documentado el consentimiento manifestado por el paciente.
4. Haya empleado durante todo el tratamiento y de forma exclusiva Productos ZIACOM® y, que, en ningún caso, estos hayan sido modificados o combinados con elementos o componentes de otros fabricantes.
5. Haya efectuado y documentado todas las revisiones periódicas establecidas para el tratamiento y en las fechas previstas, verificando que el paciente mantiene una buena higiene bucal.
6. Haya consultado y cumplido todos los protocolos, procedimientos de trabajo, instrucciones de uso de los Productos ZIACOM® usados durante el tratamiento, tanto quirúrgicos como prostodónticos, y que estuvieran vigentes en el momento de realizar el tratamiento.
7. Haya seleccionado y aplicado adecuadamente las técnicas dentales adecuadas y clínicamente aceptadas para realizar tratamientos con implantes dentales antes, durante y después del tratamiento.
8. Haya notificado y cumplimentado el formulario del Programa de Garantía ZIACOM® (Mod-101)en todos sus puntos obligatorios en el plazo máximo de 30 días naturales después de producirse la incidencia que motivó el uso del Programa de Garantía, aportando toda la documentación solicitada por ZIACOM® para su estudio.
9. No haya superado el 3% anual de reposiciones sobre sus compras históricas. Solo para el caso de implantes No-osteointegrados.
10. Esté al corriente de todas sus obligaciones contractuales con Ziacom Implants SLU o cualquiera de sus compañías filiales o asociadas en el momento de la solicitud del Programa de Garantía.
11. Devuelva a ZIACOM® los Productos ZIACOM® a los que quiere acogerse el Programa de Garantía debidamente envasados y esterilizados junto con la documentación necesaria para poder tramitar y estudiar la garantía. Ver condiciones para la devolución de los productos al final de documento.

Que el paciente

1. No presentara ninguna de las contraindicaciones descritas en las instrucciones de uso vigentes en ese momento del Producto ZIACOM® al inicio, durante y posteriormente al tratamiento.
2. Haya acudido al Usuario y efectuado todas las revisiones periódicas establecidas para el tratamiento y en las fechas designadas a tal fin.
3. Haya seguido las pautas de control descritas por el Usuario en cuanto al mantenimiento, cuidado y buena higiene bucal del tratamiento con implantes dentales.
4. Que el paciente no haya manipulado, en todo o en parte, por sí mismo o por terceros, el tratamiento con implantes dentales realizado.

Las instrucciones de uso, protocolos y procedimientos de trabajo y mantenimiento de los Productos ZIACOM® están descritos en los prospectos y manuales de uso quirúrgicos y prostodónticos que van adjuntos a los Productos ZIACOM®, o que pueden consultarse/descargarse directamente de nuestra página web www.ziacom.com

Exclusión o Causas que originan la anulación

Quedan excluidos del Programa de Garantía los Productos ZIACOM® que:

1. No hayan sido utilizados conforme a las condiciones de uso y protocolos especificados por ZIACOM ® como fabricante y/o se hayan utilizado conjuntamente con productos de otras marcas o fabricantes.
2. Hayan sufrido cualquier tipo de contaminación por parte del Usuario o de terceros ajenos a ZIACOM ®, su red de filiales o distribuidores oficiales autorizados.
3. Hayan sido manipulados y/o aplicados de forma incorrecta, de forma total o parcial, en cualquiera de sus fases del tratamiento o hayan sido manipulados y/o aplicados por personal no cualificado o sin la necesaria titulación para ello según la legislación vigente en cada país.
4. Hayan reutilizado Productos ZIACOM® de un solo uso.
5. No hayan cumplido con cualquiera de los puntos que figuran en el apartado 4, Condiciones generales del Programa de Garantía ZIACOM ®.
6. Productos adquiridos fuera de nuestros canales oficiales de venta: red comercial, atención al cliente Ziacom o el ecommerce de nuestra página web.

Queda totalmente excluido del Programa de Garantía cualquier daño causado a los Productos ZIACOM® producido o derivado, en todo o en parte, por traumatismos, accidentes o cualquier otro daño causado por el propio paciente o por un tercero.

Ziacom Medical Group S.L. no se hará responsable en ningún caso de productos no adquiridos por canales oficiales de venta los cuales no cumplan con la trazabilidad legal que nuestros estándares exigen.  Ante cualquier duda a este respecto, tenemos disponible nuestro Departamento de Atención al Cliente en horario de lunes a jueves de 8:30 a 18:00 y los viernes de 8:30 a 14:00.

Notificación de incidencias y solicitud

Para solicitar la garantía del Programa de Garantía por incidencia con un producto, debe notificar esta como máximo a los 30 días naturales de haberse producido, siguiendo el procedimiento que se detalla a continuación:

1. Enviar el formulario de solicitud del programa de garantía perfectamente cumplimentado con toda la información requerida y cualquier información extra que pueda aportar para explicar el caso o las circunstancias.
2. Enviar el producto sobre el que se desea solicitar el Programa de Garantía envasado en bolsa de esterilización y debidamente esterilizado; junto con el formulario mencionado en el anterior punto. En caso de no enviar el producto envasado en bolsa de esterilización y esterilizado en autoclave (ver instrucciones de limpieza, desinfección y esterilización en la página web), el departamento de Calidad lo devolverá a la clínica. El departamento de atención al Cliente de ZIACOM® o su distribuidor oficial autorizado le facilitará un Código del Programa de Garantía personalizado, enviado por email junto al formulario de solicitud (Mod-101) correspondiente que debe rellenar y enviar según las instrucciones para acceder al Programa de Garantía. También podrá descargarse este formulario desde la web ziacom.com
3. El departamento de calidad de ZIACOM® no comenzará el estudio de ninguna comunicación de incidencias de garantía mientras no tenga en su poder toda la documentación perfectamente cumplimentada y el/los producto/s implicados dicha garantía. El departamento de Calidad solicitará la información necesaria para comenzar el estudio. En caso de no cumplimentar correctamente el formulario, el departamento de Calidad devolverá el formulario y el producto a la clínica.
4. El análisis de la documentación por parte del departamento de calidad de ZIACOM® se realizará como máximo en un plazo de 30 días naturales desde la recepción en la sede central de ZIACOM® de toda la documentación requerida para el estudio. Transcurrido ese tiempo el departamento de calidad emitirá una decisión por escrito al Usuario con la resolución del Programa de Garantía, en el que aceptará o denegará la solicitud de esta garantía.
5. En caso de que el departamento de Calidad no recibiera el formulario correctamente cumplimentado, el producto correctamente esterilizado o la información necesaria para el estudio del caso, en el plazo de 30 días desde la solicitud inicial, el departamento de Calidad podrá denegar el Programa de Garantía sin posibilidad de reclamación por parte del cliente.