Ambito di applicazione
Ziacom Medical SL, di seguito “ZIACOM®”, garantisce la qualità dei materiali, la fabbricazione e il buon funzionamento dei suoi prodotti originali a marchio ZIACOM®, di seguito “Prodotto/i ZIACOM®”. Il Programma di Garanzia di ZIACOM®, di seguito “Programma di Garanzia”, è applicabile ai Prodotti ZIACOM®. Se un prodotto è difettoso, prima o dopo l’uso, a causa di un difetto della resistenza del materiale e/o della stabilità del Prodotto ZIACOM® durante il periodo coperto dal Programma di Garanzia indicato al punto 3, deve essere comunicato immediatamente a ZIACOM® seguendo la procedura di Comunicazione degli Incidenti indicata al punto 6 del presente Programma di Garanzia.
Questo Programma di Garanzia riguarda unicamente i Prodotti ZIACOM® indicati al punto 3 e al professionista clinico o sanitario responsabile del trattamento, di seguito “Utente”. Qualsiasi Incidente relativo a un Prodotto ZIACOM® deve essere gestito solo ed esclusivamente tramite il presente Programma di Garanzia.
Acquistando un Prodotto ZIACOM® e partecipando al presente Programma di Garanzia, l’Utente accetta le condizioni generali ivi previste.
Beneficiari
Questo Programma di Garanzia si rivolge esclusivamente all’Utente e non ne deriva alcun tipo di responsabilità nei confronti di terzi, in particolare pazienti o fornitori di qualsiasi tipo, che non siano inclusi nella presente garanzia. La copertura fornita dal Programma di Garanzia implica SOLTANTO la sostituzione o il ripristino di Prodotti ZIACOM® con gli stessi prodotti oggetto della richiesta di garanzia o con altri equivalenti se questi fossero stati dismessi. Pertanto, il presente Programma di Garanzia non copre nessun costo associato che possa derivare da altri aspetti.
Prodotti coperti
Il Programma di Garanzia copre i seguenti prodotti per il periodo descritto nella seguente tabella. La garanzia di questo Programma non esclude le garanzie di cui potrebbe disporre l’Utente a seguito di accordi particolari con ZIACOM®.
| Impianti | Garanzia a vita. Sostituzione con un impianto avente lo stesso riferimento o equivalente 1 |
| Componenti protesici | Garanzia di 15 anni. Sostituzione con un componente protesico avente lo stesso riferimento o equivalente 2 |
Importante
Sono esclusi da questo Programma di Garanzia i componenti o i prodotti consumabili, monouso, riutilizzati e quelli con funzione di ritenzione.
1 Se questo prodotto fosse stato dismesso o non fosse più disponibile sul mercato, verrà sostituito con il prodotto che lo ha sostituito o con un altro equivalente all’interno del portafoglio di impianti ZIACOM®.
2 Se questo prodotto fosse stato dismesso o non fosse più disponibile sul mercato, verrà sostituito con il prodotto che lo ha sostituito o con un altro equivalente all’interno del portafoglio di componenti protesici ZIACOM®.
Condizioni generali
ZIACOM® sostituirà uno o più prodotti difettosi coperti da questo Programma di Garanzia con altri prodotti identici o equivalenti che li avrebbero sostituiti se fossero già stati dismessi.
I periodi di garanzia descritti in precedenza hanno inizio al momento della vendita dei Prodotti ZIACOM® all’Utente, per cui la data di inizio del Programma di Garanzia per questi prodotti sarà quella indicata nella fattura di vendita all’Utente.
Il Programma di Garanzia sarà valido purché tutte le condizioni del Programma di cui sotto siano rispettate e documentate in modo inconfutabile:
Che l’utente
- Abbia acquistato direttamente il Prodotto ZIACOM® e questo prodotto sia stato acquistato tramite un canale di vendita ufficiale ZIACOM®.
- Abbia selezionato adeguatamente il modello e il tipo di impianto per la tecnica chirurgica utilizzata e il trattamento pianificato con gli impianti
- Abbia documentato perfettamente il consenso espresso dal paziente.
- Abbia utilizzato i Prodotti ZIACOM® durante l’intero trattamento e in modo esclusivo e questi non siano mai stati modificati o combinati con elementi o componenti di altri produttori.
- Abbia effettuato e documentato tutte le revisioni periodiche stabilite per il trattamento e alle date previste, verificando che il paziente mantenesse una buona igiene orale.
- Abbia consultato e rispettato tutti i protocolli, le procedure di lavoro, le istruzioni per l’uso dei Prodotti ZIACOM® utilizzati durante il trattamento, sia chirurgici che protesici, e che erano in vigore al momento del trattamento.
- Abbia selezionato e applicato adeguatamente le tecniche dentali appropriate e clinicamente accettate per eseguire trattamenti con impianti dentali prima, durante e dopo il trattamento.
- Abbia comunicato e compilato tutti i punti obbligatori del modulo del Programma di Garanzia ZIACOM® (Mod-101)entro un massimo di 30 giorni di calendario dopo il verificarsi dell’incidente che ha motivato l’utilizzo del Programma di Garanzia, fornendo tutta la documentazione richiesta da ZIACOM® per la relativa valutazione.
- Non abbia superato il 3% annuo di sostituzioni rispetto alla cronologia degli acquisti. Solo nel caso di impianti non osteointegrati.
- Sia in regola con tutti gli obblighi contrattuali nei confronti di Ziacom Medical SL o di qualsiasi sua società affiliata o associata al momento della richiesta del Programma di Garanzia.
- Restituisca a ZIACOM® i Prodotti ZIACOM® per i quali desidera avvalersi del Programma di Garanzia, debitamente confezionati e sterilizzati, assieme alla documentazione necessaria per elaborare e valutare la garanzia. Per le condizioni di reso dei prodotti, vedere in calce al documento.
Che il paziente
- Non presenti nessuna delle controindicazioni descritte nelle istruzioni per l’uso in vigore nel momento specifico per il Prodotto ZIACOM® all’inizio, durante e dopo il trattamento.
- Si sia recato dall’Utente e abbia effettuato tutte le revisioni periodiche stabilite per il trattamento e alle date designate a tale scopo.
- Abbia seguito le linee guida di controllo descritte dall’Utente in merito alla manutenzione, alla cura e alla buona igiene orale del trattamento con impianti dentali.
- Non abbia manipolato, in tutto o in parte, da solo o tramite terzi, il trattamento con impianti dentali eseguito.
Le istruzioni per l’uso, i protocolli e le procedure di lavoro e manutenzione dei Prodotti ZIACOM® sono descritti nei libretti e nei manuali d’uso chirurgici e protesici che sono allegati ai Prodotti ZIACOM®, o che possono essere consultati/scaricati direttamente dal nostro sito web www.ziacom.com
Esclusione o Cause di annullamento
Rimangono esclusi dal Programma di Garanzia i Prodotti ZIACOM® che:
- Non sono stati utilizzati conformemente alle condizioni d’uso e ai protocolli specificati da ZIACOM® come produttore e/o che sono stati utilizzati assieme a prodotti di altri marchi o produttori.
- Hanno subito qualsiasi tipo di contaminazione da parte dell’Utente o di terzi estranei a ZIACOM®, alla sua rete di affiliate o distributori ufficiali autorizzati.
- Sono stati manipolati e/o applicati in modo errato, in tutto o in parte, in qualsiasi fase del trattamento o sono stati manipolati e/o applicati da personale non qualificato o senza il titolo necessario per farlo secondo la legge vigente di ciascun Paese.
- Riutilizzo di Prodotti ZIACOM® monouso.
- Mancata conformità a uno qualsiasi dei punti indicati al punto 4 delle Condizioni generali del Programma di Garanzia ZIACOM®.
- Prodotti acquistati al di fuori dei nostri canali ufficiali di vendita: rete commerciale, assistenza clienti Ziacom o e-commerce del nostro sito web.
È totalmente escluso dal Programma di Garanzia qualsiasi danno causato ai Prodotti ZIACOM® causato o derivato, in tutto o in parte, da urti, incidenti o qualsiasi altro danno causato dal paziente o da terzi.
Ziacom Medical non sarà in alcun caso responsabile di prodotti non acquistati tramite i canali ufficiali di vendita che non rispettino la tracciabilità legale richiesta dai nostri standard. In caso di qualsiasi dubbio in merito, il nostro reparto di Assistenza Clienti è disponibile dal lunedì al giovedì dalle 08:30 alle 18:00 e il venerdì dalle 08:30 alle 14:00.
Comunicazione di incidenti e richiesta
Per richiedere la garanzia del Programma di Garanzia per l’incidente relativo a un prodotto, la relativa comunicazione deve essere inviata entro un massimo di 30 giorni di calendario dal verificarsi dell’evento, seguendo la procedura dettagliata di seguito:
- Inviare il modulo di richiesta del Programma di Garanzia debitamente compilato con tutte le informazioni richieste e qualsiasi informazione aggiuntiva che possa essere fornita per spiegare il caso o le circostanze.
- Inviare il prodotto per il quale si desidera richiedere il Programma di Garanzia confezionato in un sacchetto di sterilizzazione e debitamente sterilizzato; allegare il modulo menzionato nel punto precedente. Se il prodotto viene inviato non confezionato in una busta di sterilizzazione e non sterilizzato in autoclave (per le istruzioni di pulizia, disinfezione e sterilizzazione, consultare il sito web), il reparto Qualità lo restituirà alla clinica. Il reparto di Assistenza clienti di ZIACOM® o il suo distributore ufficiale autorizzato fornirà un Codice del Programma di Garanzia personalizzato, che viene inviato via e-mail assieme al modulo di richiesta (Mod-101) corrispondente che deve essere compilato e inviato secondo le istruzioni di accesso al Programma di Garanzia. Questo modulo può anche essere scaricato dal sito web ziacom.com
- Il reparto Qualità di ZIACOM® inizierà la valutazione o l’esame dell’eventuale comunicazione di incidenti in garanzia soltanto quando avrà in suo possesso tutta la documentazione debitamente compilata e i prodotti coinvolti in tale garanzia. Il reparto Qualità richiederà le informazioni necessarie per iniziare la valutazione. Se il modulo non viene compilato correttamente, il reparto Qualità restituirà il modulo e il prodotto alla clinica.
- L’analisi della documentazione da parte del reparto Qualità di ZIACOM® sarà effettuata al massimo entro 30 giorni di calendario dalla ricezione di tutta la documentazione richiesta per la valutazione presso la sede centrale di ZIACOM®. Trascorso tale periodo, il reparto Qualità emetterà una decisione scritta all’Utente con la decisione del Programma di Garanzia, in cui accetterà o rifiuterà la richiesta di tale garanzia.
- Nel caso in cui il reparto Qualità non ricevesse il modulo debitamente compilato, il prodotto debitamente sterilizzato o le informazioni necessarie per la valutazione del caso, entro 30 giorni dalla richiesta iniziale, il reparto Qualità potrà rifiutare il Programma di Garanzia senza possibilità di reclamo da parte del cliente.
