Condizioni di garanzia

Ambito di applicazione

Ziacom Medical SL, di seguito “ZIACOM®”, garantisce la qualità dei materiali, la fabbricazione e il buon funzionamento dei suoi prodotti originali a marchio ZIACOM®, di seguito “Prodotto/i ZIACOM®”. Il Programma di Garanzia di ZIACOM®, di seguito “Programma di Garanzia”, è applicabile ai Prodotti ZIACOM®. Se un prodotto è difettoso, prima o dopo l’uso, a causa di un difetto della resistenza del materiale e/o della stabilità del Prodotto ZIACOM® durante il periodo coperto dal Programma di Garanzia indicato al punto 3, deve essere comunicato immediatamente a ZIACOM® seguendo la procedura di Comunicazione degli Incidenti indicata al punto 6 del presente Programma di Garanzia.

Questo Programma di Garanzia riguarda unicamente i Prodotti ZIACOM® indicati al punto 3 e al professionista clinico o sanitario responsabile del trattamento, di seguito “Utente”. Qualsiasi Incidente relativo a un Prodotto ZIACOM® deve essere gestito solo ed esclusivamente tramite il presente Programma di Garanzia.

Acquistando un Prodotto ZIACOM® e partecipando al presente Programma di Garanzia, l’Utente accetta le condizioni generali ivi previste.

 

Beneficiari

Questo Programma di Garanzia si rivolge esclusivamente all’Utente e non ne deriva alcun tipo di responsabilità nei confronti di terzi, in particolare pazienti o fornitori di qualsiasi tipo, che non siano inclusi nella presente garanzia. La copertura fornita dal Programma di Garanzia implica SOLTANTO la sostituzione o il ripristino di Prodotti ZIACOM® con gli stessi prodotti oggetto della richiesta di garanzia o con altri equivalenti se questi fossero stati dismessi. Pertanto, il presente Programma di Garanzia non copre nessun costo associato che possa derivare da altri aspetti.

 

Prodotti coperti

Il Programma di Garanzia copre i seguenti prodotti per il periodo descritto nella seguente tabella. La garanzia di questo Programma non esclude le garanzie di cui potrebbe disporre l’Utente a seguito di accordi particolari con ZIACOM®.

 

Impianti	Garanzia a vita. Sostituzione con un impianto avente lo stesso riferimento o equivalente 1
Componenti protesici	Garanzia di 15 anni. Sostituzione con un componente protesico avente lo stesso riferimento o equivalente 2

 

Importante

Sono esclusi da questo Programma di Garanzia i componenti o i prodotti consumabili, monouso, riutilizzati e quelli con funzione di ritenzione.

1 Se questo prodotto fosse stato dismesso o non fosse più disponibile sul mercato, verrà sostituito con il prodotto che lo ha sostituito o con un altro equivalente all’interno del portafoglio di impianti ZIACOM®.

2 Se questo prodotto fosse stato dismesso o non fosse più disponibile sul mercato, verrà sostituito con il prodotto che lo ha sostituito o con un altro equivalente all’interno del portafoglio di componenti protesici ZIACOM®.

 

Condizioni generali

ZIACOM® sostituirà uno o più prodotti difettosi coperti da questo Programma di Garanzia con altri prodotti identici o equivalenti che li avrebbero sostituiti se fossero già stati dismessi.

I periodi di garanzia descritti in precedenza hanno inizio al momento della vendita dei Prodotti ZIACOM® all’Utente, per cui la data di inizio del Programma di Garanzia per questi prodotti sarà quella indicata nella fattura di vendita all’Utente.

Il Programma di Garanzia sarà valido purché tutte le condizioni del Programma di cui sotto siano rispettate e documentate in modo inconfutabile:

 

Che l’utente

1. Abbia acquistato direttamente il Prodotto ZIACOM® e questo prodotto sia stato acquistato tramite un canale di vendita ufficiale ZIACOM®.
2. Abbia selezionato adeguatamente il modello e il tipo di impianto per la tecnica chirurgica utilizzata e il trattamento pianificato con gli impianti
3. Abbia documentato perfettamente il consenso espresso dal paziente.
4. Abbia utilizzato i Prodotti ZIACOM® durante l’intero trattamento e in modo esclusivo e questi non siano mai stati modificati o combinati con elementi o componenti di altri produttori.
5. Abbia effettuato e documentato tutte le revisioni periodiche stabilite per il trattamento e alle date previste, verificando che il paziente mantenesse una buona igiene orale.
6. Abbia consultato e rispettato tutti i protocolli, le procedure di lavoro, le istruzioni per l’uso dei Prodotti ZIACOM® utilizzati durante il trattamento, sia chirurgici che protesici, e che erano in vigore al momento del trattamento.
7. Abbia selezionato e applicato adeguatamente le tecniche dentali appropriate e clinicamente accettate per eseguire trattamenti con impianti dentali prima, durante e dopo il trattamento.
8. Abbia comunicato e compilato tutti i punti obbligatori del modulo del Programma di Garanzia ZIACOM® (Mod-101)entro un massimo di 30 giorni di calendario dopo il verificarsi dell’incidente che ha motivato l’utilizzo del Programma di Garanzia, fornendo tutta la documentazione richiesta da ZIACOM® per la relativa valutazione.
9. Non abbia superato il 3% annuo di sostituzioni rispetto alla cronologia degli acquisti. Solo nel caso di impianti non osteointegrati.
10. Sia in regola con tutti gli obblighi contrattuali nei confronti di Ziacom Medical SL o di qualsiasi sua società affiliata o associata al momento della richiesta del Programma di Garanzia.
11. Restituisca a ZIACOM® i Prodotti ZIACOM® per i quali desidera avvalersi del Programma di Garanzia, debitamente confezionati e sterilizzati, assieme alla documentazione necessaria per elaborare e valutare la garanzia. Per le condizioni di reso dei prodotti, vedere in calce al documento.

 

Che il paziente

1. Non presenti nessuna delle controindicazioni descritte nelle istruzioni per l’uso in vigore nel momento specifico per il Prodotto ZIACOM® all’inizio, durante e dopo il trattamento.
2. Si sia recato dall’Utente e abbia effettuato tutte le revisioni periodiche stabilite per il trattamento e alle date designate a tale scopo.
3. Abbia seguito le linee guida di controllo descritte dall’Utente in merito alla manutenzione, alla cura e alla buona igiene orale del trattamento con impianti dentali.
4. Non abbia manipolato, in tutto o in parte, da solo o tramite terzi, il trattamento con impianti dentali eseguito.

Le istruzioni per l’uso, i protocolli e le procedure di lavoro e manutenzione dei Prodotti ZIACOM® sono descritti nei libretti e nei manuali d’uso chirurgici e protesici che sono allegati ai Prodotti ZIACOM®, o che possono essere consultati/scaricati direttamente dal nostro sito web www.ziacom.com

 

Esclusione o Cause di annullamento

Rimangono esclusi dal Programma di Garanzia i Prodotti ZIACOM® che:

1. Non sono stati utilizzati conformemente alle condizioni d’uso e ai protocolli specificati da ZIACOM® come produttore e/o che sono stati utilizzati assieme a prodotti di altri marchi o produttori.
2. Hanno subito qualsiasi tipo di contaminazione da parte dell’Utente o di terzi estranei a ZIACOM®, alla sua rete di affiliate o distributori ufficiali autorizzati.
3. Sono stati manipolati e/o applicati in modo errato, in tutto o in parte, in qualsiasi fase del trattamento o sono stati manipolati e/o applicati da personale non qualificato o senza il titolo necessario per farlo secondo la legge vigente di ciascun Paese.
4. Riutilizzo di Prodotti ZIACOM® monouso.
5. Mancata conformità a uno qualsiasi dei punti indicati al punto 4 delle Condizioni generali del Programma di Garanzia ZIACOM®.
6. Prodotti acquistati al di fuori dei nostri canali ufficiali di vendita: rete commerciale, assistenza clienti Ziacom o e-commerce del nostro sito web.

È totalmente escluso dal Programma di Garanzia qualsiasi danno causato ai Prodotti ZIACOM® causato o derivato, in tutto o in parte, da urti, incidenti o qualsiasi altro danno causato dal paziente o da terzi.

Ziacom Medical non sarà in alcun caso responsabile di prodotti non acquistati tramite i canali ufficiali di vendita che non rispettino la tracciabilità legale richiesta dai nostri standard.  In caso di qualsiasi dubbio in merito, il nostro reparto di Assistenza Clienti è disponibile dal lunedì al giovedì dalle 08:30 alle 18:00 e il venerdì dalle 08:30 alle 14:00.

 

Comunicazione di incidenti e richiesta

Per richiedere la garanzia del Programma di Garanzia per l’incidente relativo a un prodotto, la relativa comunicazione deve essere inviata entro un massimo di 30 giorni di calendario dal verificarsi dell’evento, seguendo la procedura dettagliata di seguito:

1. Inviare il modulo di richiesta del Programma di Garanzia debitamente compilato con tutte le informazioni richieste e qualsiasi informazione aggiuntiva che possa essere fornita per spiegare il caso o le circostanze.
2. Inviare il prodotto per il quale si desidera richiedere il Programma di Garanzia confezionato in un sacchetto di sterilizzazione e debitamente sterilizzato; allegare il modulo menzionato nel punto precedente. Se il prodotto viene inviato non confezionato in una busta di sterilizzazione e non sterilizzato in autoclave (per le istruzioni di pulizia, disinfezione e sterilizzazione, consultare il sito web), il reparto Qualità lo restituirà alla clinica. Il reparto di Assistenza clienti di ZIACOM® o il suo distributore ufficiale autorizzato fornirà un Codice del Programma di Garanzia personalizzato, che viene inviato via e-mail assieme al modulo di richiesta (Mod-101) corrispondente che deve essere compilato e inviato secondo le istruzioni di accesso al Programma di Garanzia. Questo modulo può anche essere scaricato dal sito web ziacom.com
3. Il reparto Qualità di ZIACOM® inizierà la valutazione o l’esame dell’eventuale comunicazione di incidenti in garanzia soltanto quando avrà in suo possesso tutta la documentazione debitamente compilata e i prodotti coinvolti in tale garanzia. Il reparto Qualità richiederà le informazioni necessarie per iniziare la valutazione. Se il modulo non viene compilato correttamente, il reparto Qualità restituirà il modulo e il prodotto alla clinica.
4. L’analisi della documentazione da parte del reparto Qualità di ZIACOM® sarà effettuata al massimo entro 30 giorni di calendario dalla ricezione di tutta la documentazione richiesta per la valutazione presso la sede centrale di ZIACOM®. Trascorso tale periodo, il reparto Qualità emetterà una decisione scritta all’Utente con la decisione del Programma di Garanzia, in cui accetterà o rifiuterà la richiesta di tale garanzia.
5. Nel caso in cui il reparto Qualità non ricevesse il modulo debitamente compilato, il prodotto debitamente sterilizzato o le informazioni necessarie per la valutazione del caso, entro 30 giorni dalla richiesta iniziale, il reparto Qualità potrà rifiutare il Programma di Garanzia senza possibilità di reclamo da parte del cliente.

Limiti e limitazioni

1. Solo ZIACOM®, in qualità di produttore dei propri prodotti, può garantire le condizioni di garanzia dei suoi Prodotti ZIACOM®, per cui nessuna azienda, persona fisica che lavora, commercializza o distribuisce i Prodotti ZIACOM® può definire altre condizioni di garanzia diverse da quelle indicate nel presente Programma di Garanzia.
2. Il presente Programma di Garanzia è l’unica garanzia fornita da ZIACOM® per i suoi prodotti e si applicherà in aggiunta alle garanzie di cui l’Utente potrebbe disporre a seguito di accordi specifici con ZIACOM®.
3. ZIACOM® declina qualsiasi altro tipo di garanzia o responsabilità, espressa o implicita, totale o parziale, nei confronti dell’Utente per la perdita di profitti, lucro cessante, danni speciali, diretti o indiretti, imprevisti o emergenti di qualsiasi natura e dovuti a qualsiasi causa, nonché per danni collaterali o conseguenti direttamente o indirettamente correlati a Prodotti, servizi o informazioni di ZIACOM®.
4. L’uso e l’applicazione dei Prodotti ZIACOM® sono al di fuori del controllo del produttore, quindi rimangono sotto la responsabilità esclusiva dell’Utente dei prodotti ZIACOM®. Qualsiasi danno che l’Utente potrebbe causare a se stesso o a terzi derivante dall’uso dei Prodotti ZIACOM®  è sotto la sua responsabilità; ZIACOM®, le sue controllate e/o i distributori ufficiali autorizzati rimangono esenti da responsabilità per danni o perdite derivanti da cattiva manipolazione o uso improprio dei Prodotti ZIACOM®. Il Programma di Garanzia si applica solo ai Prodotti ZIACOM® fabbricati da Ziacom Medical, S.L. e commercializzati tramite i mezzi sopra menzionati.
5. Acquistando un Prodotto ZIACOM® e partecipando al presente Programma di Garanzia, l’Utente accetta le condizioni generali ivi previste.

 

Limitazione geografica

Questo Programma di Garanzia è valido soltanto per i Prodotti ZIACOM®  venduti in qualsiasi Paese in cui sia presente e abbia sede ZIACOM®, qualsiasi delle sue controllate o un distributore ufficiale autorizzato da ZIACOM®.

 

Modifica, annullamento o cessazione

Ziacom Medical SL potrà modificare, annullare o cessare, in tutto o in parte, e in qualsiasi momento, il presente Programma di Garanzia, purché Ziacom Medical SL comunichi per iscritto le modifiche apportate al suo Programma di Garanzia con un preavviso di almeno 60 giorni di calendario prima della relativa applicazione. La comunicazione di tali modifiche sarà considerata completamente valida ed eseguita se viene effettuata mediante la pubblicazione sul sito web www.ziacom.com, pertanto si consiglia di consultare regolarmente
la versione aggiornata del Programma di Garanzia.

Le modifiche, gli annullamenti o la cessazione del Programma di Garanzia non avranno nessun impatto sui Prodotti ZIACOM® soggetti al presente Programma di Garanzia fino a quel momento e segnalati a ZIACOM® prima della data di modifica, annullamento o cessazione.

 

Disposizioni finali

Ziacom Medical SL si riserva il diritto di cessare le relazioni commerciali con l’Utente, una società partecipata, un’azienda in cui lavora o un organismo che rappresenta che, a causa della violazione reiterata dei protocolli, delle procedure chirurgiche o protesiche o della mancata osservanza delle linee guida fornite nelle istruzioni per l’uso dei Prodotti ZIACOM®, generi opinioni negative parziali e infondate, divulgate direttamente o pubblicate, e provochi un discredito per il marchio ZIACOM® o Ziacom Medical SL.

Ziacom Medical SL si riserva il diritto di intraprendere tutte le azioni legali a sua disposizione in difesa dei suoi diritti di immagine e al fine di preservare l’immagine del marchio e la buona reputazione dei suoi prodotti sul mercato.

 

Elenco delle controllate e dei distributori ufficiali autorizzati di ZIACOM®

Ziacom Medical SL – Spagna

Att. Reparto Qualità Programma di Garanzia ZIACOM®
Calle Búhos, 2
28320 Pinto – Madrid – SPAGNA
Telefono: +34 91 723 33 06
E-mail: info@ziacom.es

Ziacom Medical USA LLC – USA

Miami – USA
333 S.E 2nd Avenue, Suite 2000
Miami, FL 33131 – USA
Telefono: +1(786) 224 – 0089
E-mail: info.usa@ziacom.es
 
Ziacom Medical Portugal Lda – Portogallo

Avenida Miguel Bombarda , 36 – 5 B South
1050-165 Lisbona – Portogallo
Telefono: +351 215850209
E-mail: info@ziacom.pt

Safe Implant Ecuador – Ecuador
R&C Asociados, SAS

C/ De las primaveras, n14-191 y av. Carlos Mantilla
170155 – Quito
Telefono: +593 99 701 3134
Referente: John Campoverde
E-mail: jcampoverde@safeimplant.com.ec

Oak Business Sas – Colombia

Diagonal 71b, Nº 98-04. Planta 1 (Alamos Norte)
111141 – Bogotà
Telefono +57 300 266 7624
Referente: David Alexander Bernal Suarez
E-mail: david.suarez@oakbusiness.com.co

Sas Eck France – Francia

97 Allée De Chantoiseau (3eme Maison a Gauche)
38330 – Saint Ismier
Telefono: +33766076262
Referente: Julien Luis André Lebreux

TopDent Company – Egitto

Cliniche Odontoiatriche Maxillo Facciali Srls – Italia

Viale della Repubblica, 235
31100 – Treviso
Telefono.:+39 328 693 6816
Referente: Dott. Davide Zanette
E-mail: info.shop@ziacom.it  info@coemf.it

Biovico Sp. Z O.O. – Polonia

Hutnicza 15B
81-061 Gdynia
Telefono: +48 572 570 292
Referente: Natalia Blewąska
E-mail: natalia.blewaska@biovico.com

On Dental Pazarlama Ticaret Ltd.Sti – Turchia

Mesrutiyet Mh. Şair Nigar Sokak, Aycibin Business Center 6/25
34363 – Sisli – Istanbul
Telefono: +90 5326586056
Referente: Kutay Eryılmaz
E-mail: kutay@ondental.com.tr

Manh Phu Dental Distribution Company Limited – Vietnam

1112/9A Kha Van Can Street, Linh Chieu Ward, Thu Duc City
HCM City, Viet Nam
Telefono: +84 283 636 52 22
Referente: Nguyễn Tiến Phú
E-mail: info.manhphu@gmail.com

Mena Biotech Facilities Management – Giordania, Emirati Arabi Uniti, Kuwait, Arabia Saudita, Qatar e Iraq

Empire Heights, Business Bay,
Dubai – EAU
Telefono: +965 6066 6670
Referente: Sig. Fadi Odeh
E-mail: fadiodeh@menabiotech.com

Niltorg LLC – Russia, Bielorussia, Kazakistan e Uzbekistan

Street Elektrodnaya 2  Pomishenie VII/3
111524  Mosca
Telefono: +7 985 468-04-90
Referente: Sig. Nilesh Joshi
E-mail: info@niltorg.com

PE Niltolrg Ukraine – Ucraina

Kharkivske Shosse, Building 19,
02090 Kyiv city
Telefono: +380 50 312 0051
Referente: Sig. Alexander Chupryna
E-mail: avantis.alexandr@gmail.com

Per l’elenco aggiornato delle affiliate e dei distributori autorizzati di ZIACOM®, consultare il  sito web