Condições gerais de vendas

Termos e condições para encomendas realizadas para Espanha e Portugal.

Para encomendas para outros países consulte o departamento internacional pelo endereço de email export@ziacom.com

REALIZAÇÃO DE ENCOMENDAS

 Canais para a realização de encomendas

Colocamos à sua disposição os seguintes canais de venda para a compra de produtos Ziacom:

• Telefone de apoio ao cliente:
  • Encomendas para Espanha: +34 91 723 33 06
  • Encomendas para Portugal: +351 215 850 209
• E-mail:
  • Encomendas para Espanha: pedidos@ziacom.com
  • Encomendas para Portugal: pedidos@ziacom.pt
• Contactar o departamento comercial através do telefone de apoio ao cliente.
• Loja online: ziacom.com

Prazos de entrega

• Prazos para Espanha peninsular, Baleares e Canárias*:
  • As encomendas realizadas dentro do horário de atendimento ao cliente (de segunda a quinta-feira das 8:30 às 18:00 horas e sexta-feira das 8:30 às 15:00 horas) serão entregues por transportadora através do serviço normal de entrega no primeiro dia útil após a realização da encomenda antes das 19 horas.
  • As encomendas realizadas fora do horário de atendimento ao cliente antes indicado serão entregues por transportadora através do serviço normal de entrega no segundo dia útil após a realização da encomenda antes das 19 horas.
• Prazos para Portugal e loja online:
  • As encomendas realizadas de segunda a quinta-feira das 8:30 às 17:30 horas e sexta-feira das 8:30 às 13:30 horas serão entregues por transportadora através do serviço normal de entrega no primeiro dia útil após a realização da encomenda antes das 19 horas.
  • As encomendas realizadas fora do horário antes indicado serão entregues por transportadora através do serviço normal de entrega no segundo dia útil após a realização da encomenda antes das 19 horas.

* Os envios para as Canárias podem sofrer eventuais atrasos devido aos procedimentos alfandegários.

Portes de entrega

Para encomendas realizadas por telefone, email ou através do consultor comercial:

• Espanha peninsular, Baleares e Portugal:
  • Em encomendas de valor igual ou inferior a 180 € (antes de impostos) serão cobrados 6 € + IVA em portes.
  • Em encomendas superiores a 180 € (antes de impostos) não serão cobrados portes.
• Canárias*:
  • Em encomendas de valor igual ou inferior a 240 € serão cobrados 18 € em portes (custos de despacho alfandegário não incluídos).
  • Em encomendas superiores a 240 € não serão cobrados portes (todas as despesas do despacho alfandegário desses envios serão assumidas pela Ziacom Medical S.L.).
• Madeira e Açores:
  • Em encomendas de valor igual ou inferior a 300 € serão cobrados 15 € em portes (custos de despacho alfandegário não incluídos).
  • Em encomendas superiores a 300 € não serão cobrados portes (custos de despacho alfandegário não incluídos).

Para encomendas online:

• Espanha peninsular, Baleares e Portugal:
  • Em encomendas de valor igual ou inferior a 200 € (IVA incluído) serão cobrados 6 € + IVA em portes.
  • Em encomendas superiores a 200 € (IVA incluído) não serão cobrados portes.
• Canárias*:
  • Em encomendas de valor igual ou inferior a 150 € serão cobrados 18 € em portes (custos de despacho alfandegário não incluídos).
  • Em encomendas superiores a 150 € não serão cobrados portes (custos de despacho alfandegário não incluídos).
• Madeira e Açores:
  • Em encomendas de valor igual ou inferior a 300 € serão cobrados 15 € em portes (custos de despacho alfandegário não incluídos).
  • Em encomendas superiores a 300 € não serão cobrados portes (custos de despacho alfandegário não incluídos).

* Os envios para as Canárias apenas poderão ser realizados para endereços fiscais situados nas Ilhas Canárias. De igual modo, os endereços fiscais situados nas Ilhas Canárias só poderão receber encomendas com endereço de envio nas Canárias.

Guia de remessa

Com cada envio, o cliente receberá uma guia de remessa em que será mencionada a encomenda associada ao envio e o detalhe dos produtos enviados e o respetivo número de lote ou série.

Nos casos de entregas parciais existirão tantas guias de remessa associadas à encomenda como o número de envios de produtos que forem realizados.

Serviços especiais de entrega (não disponíveis para encomendas online)

A contratação dos serviços especiais de entrega apenas está disponível para encomendas para Espanha peninsular, Baleares e Portugal e deve ser pedida pelo cliente no momento da realização da encomenda:

• Serviço especial 10 horas:
  • Entrega, no máximo, no dia seguinte à realização da encomenda até às 10 horas.
  • Custo: 15 € + IVA (consulte localidades disponíveis no nosso telefone de apoio ao cliente 91 723 33 06 ou em pedidos@ziacom.com).
• Serviço especial 12 horas:
  • Entrega, no máximo, no dia seguinte à realização da encomenda até às 12 horas.
  • Custo: (consulte localidades disponíveis no nosso telefone de apoio ao cliente +34 91 723 33 06 ou em pedidos@ziacom.com ).

FORMAS DE PAGAMENTO

Para encomendas realizadas por telefone, email ou através do consultor comercial

Métodos de pagamento

Colocamos à sua disposição os seguintes métodos de pagamento: transferência, débito direto (descarregue o documento SEPA B2B), cheque bancário ou cartão de crédito ou débito.

Para pedir o pagamento por débito direto é obrigatório preencher e assinar o documento SEPA B2B.

Faturação

• Para pagamentos adiantados (transferência antecipada, cartão de crédito ou débito ou contra reembolso), assim como para os envios para as Canárias: por cada encomenda realizada, o cliente receberá uma fatura com o número da guia ou guias de remessa associadas.
• Para pagamentos diferidos (débito direto, transferência contra fatura e cheque bancário):
  • O cliente receberá uma fatura mensal com o valor total de todas as encomendas feitas e entregues ao longo do mês correspondente e com todos os números de guias de remessa associadas a essas encomendas.
  • A fatura será emitida com data do último dia do mês e a sua cobrança será feita, no máximo, no dia 25 do mês seguinte à data da fatura emitida.
  • Estas faturas poderão ser pagas através de débito direto, transferência realizada pelo cliente ou cheque bancário.
  • Existe a possibilidade de fracionar o pagamento das faturas de valor superior a 2.500 € (IVA incluído). Consulte as condições junto do departamento administrativo.
  • Nos casos de débito direto, serão da responsabilidade do cliente as despesas decorrentes da devolução dos recibos, assim como as despesas de gestão da Ziacom Medical S.L. (comissão fixa de 3% do recibo devolvido + 18 € de despesas de gestão).
  • Os pagamentos diferidos devem ser pedidos ao departamento administrativo e aprovados pelo departamento de risco durante os 10 dias seguintes à data de emissão da fatura.

Para encomendas online

Métodos de pagamento

Para encomendas realizadas através da loja online shop.ziacom.com só está disponível o pagamento com cartão de crédito ou débito.

Faturação

Por cada encomenda realizada e paga através da loja online, o sistema emitirá a fatura correspondente à encomenda, fatura que o cliente receberá por email e poderá consultar na sua área de cliente da loja online.

DEVOLUÇÕES

Condições gerais para a devolução de um produto Ziacom

Os clientes poderão devolver qualquer produto Ziacom num prazo máximo de 90 dias após a emissão da fatura de compra, desde que sejam cumpridas as seguintes condições:

• O produto deve aparecer como disponível no catálogo da Ziacom Medical em vigor. Não serão aceites devoluções de produtos descontinuados.
• As devoluções serão realizadas sempre a favor do cliente que consta na fatura da mercadoria.
• Não serão aceites devoluções relativas a ofertas ou promoções comerciais se a devolução da encomenda não for feita integralmente, tal como se efetuou a compra.
• Em caso algum serão aceites devoluções de produtos ou materiais faturados ou enviados a custo zero, com desconto a 100% ou gratuitamente.
• O material deve ser enviado na embalagem original e de uma forma protegida para evitar danos durante o transporte.
• Não será aceite a devolução de material que não se encontre em perfeito estado: material aberto, manipulado, usado ou que apresente danos ou alterações na sua embalagem original.

Procedimento para a devolução de um produto Ziacom

Para proceder à devolução de um produto Ziacom

• Contacte o Serviço de Apoio ao Cliente da Ziacom Medical S.L. e especifique o material que pretende devolver, as referências e o número de lote de cada produto.
• O apoio ao cliente irá atribui-lhe um número de devolução que terá de anexar como os seus dados ao material a devolver.
• A seguir, deverá proceder ao envio do material para as nossas instalações ou pedir a sua recolha pela Ziacom Medical S.L., que debitará ao cliente as despesas de transporte daí resultantes.
• A devolução e reembolso do valor far-se-á após a chegada do material às instalações da Ziacom Medical S.L. e depois de o departamento de qualidade ter verificado que o produto cumpre todos os requisitos para a devolução.
• O reembolso do material devolvido será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado para a realização da encomenda.
• No caso de débitos diretos, as devoluções recebidas nas instalações da Ziacom Medical S.L. antes do dia 21 de cada mês serão processadas e reembolsadas na fatura do mês em curso. As recebidas depois do dia 21 serão pagas na faturação do mês seguinte.
• Para as restantes formas de pagamento, o reembolso da devolução será realizado em numerário no prazo máximo de 30 dias a contar da data de emissão da fatura de reembolso.

IMPORTANTE

• A Ziacom Medical S.L. não será responsável por quaisquer danos, perdas, demoras, atrasos ou falhas nos envios de material provocados pelas agências de transporte, por terceiros ou por causas alheias à Ziacom Medical S.L.
• Os eventuais danos, perdas ou atrasos do material enviado que possam ocorrer não constituirão motivo para aumentar as obrigações da Ziacom Medical S.L. Não obstante, a Ziacom Medical S.L. adotará as medidas necessárias para sanar os danos, perdas ou atrasos ocorridos de forma rápida e equitativa com os clientes, sempre que lhe for possível.
• Todos os envios de material viajam por conta e risco do cliente. A Ziacom Medical S.L. não inclui qualquer seguro no transporte ou envio do material.
• A Ziacom Medical S.L. reserva-se o direito de alterar ou modificar os termos e condições sem aviso prévio. Essas condições cancelam todas as anteriores.
• A Ziacom Medical S.L. não se responsabiliza pelos eventuais erros tipográficos.
• Após a receção da encomenda, o cliente tem 48 horas para reclamar sobre os possíveis incidentes de serviço.

Para esclarecer qualquer dúvida ou consulta sobre os termos e condições da Ziacom Medical S.L. pode contactar o nosso serviço de apoio ao cliente.