Condizioni generali di vendita

Telefono dell’assistenza clienti:
- Ordini per la Spagna: 91 723 33 06
- Ordini per il Portogallo: +351 215 850 209
E-mail:
- Ordini per la Spagna: pedidos@ziacom.com
- Ordini per il Portogallo: pedidos@ziacom.pt
Contattando il reparto commerciale tramite il telefono dell’assistenza clienti.
Shop online: shop.ziacom.com (in arrivo).

Tempi di consegna

Tempi per Spagna continentale, Baleari e Canarie*:
- Gli ordini effettuati durante l’orario di assistenza clienti (da lunedì a giovedì dalle 08:30 alle 18:00 e venerdì dalle 08:30 alle 15:00) verranno consegnati tramite corriere con servizio di consegna standard il primo giorno lavorativo successivo all’effettuazione dell’ordine, prima delle 19:00.
- Gli ordini effettuati al di fuori dell’orario di assistenza clienti sopra indicato verranno consegnati tramite corriere con servizio di consegna standard il secondo giorno lavorativo successivo all’effettuazione dell’ordine, prima delle 19:00.
Tempi per il Portogallo e lo shop online:
- Gli ordini effettuati da lunedì a giovedì dalle 08:30 alle 17:30 e il venerdì dalle 08:30 alle 13:30 verranno consegnati tramite corriere con servizio di consegna standard il primo giorno lavorativo successivo all’effettuazione dell’ordine, prima delle 19:00.
- Gli ordini effettuati al di fuori dell’orario sopra indicato verranno consegnati tramite corriere con servizio di consegna standard il secondo giorno lavorativo successivo all’effettuazione dell’ordine, prima delle 19:00.

* Le spedizioni alle Canarie possono subire eventuali ritardi a causa delle pratiche doganali.

Spese di spedizione

Per gli ordini effettuati telefonicamente, via e-mail o tramite il consulente commerciale:

Spagna continentale, Baleari e Portogallo:
- Per gli ordini di importo pari o inferiore a 180 € (al lordo delle imposte) verranno addebitati 6 € + IVA per le spese di spedizione.
- Per gli ordini superiori a 180 € (al lordo delle imposte) non verrà addebitata nessuna spesa di spedizione.
Canarie*:
- Per gli ordini di importo pari o inferiore a 240 € verranno addebitati 18 € per le spese di spedizione (costi di sdoganamento esclusi).
- Per gli ordini superiori a 240 € non verrà addebitata nessuna spesa di spedizione (tutti i costi di sdoganamento per tali spedizioni saranno a carico di Ziacom Medical S.L.).
Madeira e Azzorre:
- Per gli ordini di importo pari o inferiore a 300 € verranno addebitati 15 € per le spese di spedizione (costi di sdoganamento esclusi).
- Per gli ordini superiori a 300 € non verrà addebitata nessuna spesa di spedizione (costi di sdoganamento esclusi).

Per gli ordini online:

Spagna continentale, Baleari e Portogallo:
- Per gli ordini di importo pari o inferiore a 200 € (IVA inclusa) verranno addebitati 6 € + IVA per le spese di spedizione.
- Per gli ordini superiori a 200 € (IVA inclusa) non verrà addebitata nessuna spesa di spedizione.
Canarie*:
- Per gli ordini di importo pari o inferiore a 150 € verranno addebitati 18 € per le spese di spedizione (costi di sdoganamento esclusi).
- Per gli ordini superiori a 150 € non verrà addebitata nessuna spesa di spedizione (costi di sdoganamento esclusi).
Madeira e Azzorre:
- Per gli ordini di importo pari o inferiore a 300 € verranno addebitati 15 € per le spese di spedizione (costi di sdoganamento esclusi).
- Per gli ordini superiori a 300 € non verrà addebitata nessuna spesa di spedizione (costi di sdoganamento esclusi).

* Le spedizioni alle Canarie possono essere effettuate solo per sedi legali situate nelle Isole Canarie. Allo stesso modo, le sedi legali situate nelle Isole Canarie possono ricevere solo ordini con indirizzo di spedizione nelle Canarie.

Bolla di consegna

Con ogni spedizione, il cliente riceve una bolla di consegna con accluso l’ordine associato alla spedizione, così come il dettaglio dei prodotti inviati con il relativo numero di lotto o di serie.

Nei casi di consegne parziali, le bolle di consegna associate all’ordine saranno pari al numero di spedizioni di prodotti effettuate.

Servizi speciali di spedizione (non disponibili per gli ordini online)

L’acquisto dei servizi speciali di spedizione è disponibile solo per gli ordini per la Spagna continentale, le Baleari e il Portogallo e deve essere richiesto dal cliente al momento dell’ordine:

Servizio speciale 10 ore:
- Consegna entro il giorno successivo all’effettuazione dell’ordine, entro le 10:00.
- Costo: 15 € + IVA (per conoscere le località disponibili, contattare il nostro numero di assistenza clienti 91 723 33 06 o inviare un’e-mail all’indirizzo ordini@ziacom.com ).
Servizio speciale 12 ore:
- Consegna entro il giorno successivo all’effettuazione dell’ordine, entro le 12:00.
- Costo: 12 € + IVA (per conoscere le località disponibili, contattare il nostro numero di assistenza clienti 91 723 33 06 o inviare un’e-mail all’indirizzo pedidos@ziacom.com ).

MODALITÀ DI PAGAMENTO

Per gli ordini effettuati telefonicamente, via e-mail o tramite il consulente commerciale

Metodi di pagamento

Metodi di pagamento disponibili: bonifico, addebito diretto ( scaricare il documento SEPA B2B ), assegno bancario oppure carta di credito o di debito.

Per richiedere il pagamento tramite addebito diretto è obbligatorio compilare e firmare il documento SEPA B2B.

Fatturazione

Per i pagamenti anticipati (bonifico anticipato, carta di credito o di debito o contrassegno) e per le spedizioni alle Canarie: per ogni ordine effettuato il cliente riceverà una fattura con il numero di una o più bolle di spedizione associate.
Per i pagamenti differiti (addebito diretto, bonifico a fronte di fattura e assegno bancario):
- Il cliente riceverà una fattura mensile per l’importo totale di tutti gli ordini richiesti e consegnati durante il mese e con tutti i numeri delle bolle di consegna associate a tali ordini.
- La fattura sarà emessa alla data dell’ultimo giorno del mese e il relativo incasso verrà effettuato entro il 25 del mese successivo alla data di emissione della fattura.
- Queste fatture possono essere pagate tramite addebito diretto, bonifico effettuato dal cliente o assegno bancario.
- È possibile rateizzare le fatture di importo superiore a 2.500 € (IVA inclusa). Consultare le condizioni con il reparto amministrativo.
- Nei casi di addebito diretto, il cliente si fa carico delle spese derivanti dal mancato incasso, così come delle spese di gestione di Ziacom Medical S.L. (commissione fissa del 3% sul mancato incasso + 18 € di spese di gestione).
- I pagamenti differiti devono essere richiesti al reparto amministrativo e approvati dall’ufficio rischi entro 10 giorni dalla data di emissione della fattura.

Per gli ordini online

Metodi di pagamento

Per gli ordini effettuati tramite lo shop online shop.ziacom.com è disponibile solo il pagamento tramite carta di credito o di debito.

Fatturazione

Per ogni ordine effettuato e pagato tramite lo shop online, il sistema emetterà la fattura corrispondente all’ordine, che il cliente riceverà via e-mail e potrà consultare nella sua area clienti dello shop online.

RESI

Condizioni generali per il reso di un prodotto Ziacom

I clienti possono restituire qualsiasi prodotto Ziacom entro un massimo di 90 giorni dalla data di emissione della fattura di acquisto, a condizione che siano soddisfatte le seguenti condizioni:

Il prodotto deve risultare disponibile nel catalogo in vigore di Ziacom Medical. Non saranno accettati resi di prodotti fuori catalogo.
I resi saranno sempre a favore del cliente indicato nella fattura della merce.
Non saranno accettati resi di offerte o promozioni commerciali nel caso in cui non venga restituito l’ordine completo esattamente come è stato effettuato l’acquisto.
In nessun caso saranno accettati resi di prodotti o materiali fatturati o inviati a costo zero, con sconti del 100% o senza addebito.
Il materiale deve essere inviato protetto nell’imballaggio originale al fine di evitare danni durante il trasporto.
Non sarà accettato il reso di materiale che non sia in perfette condizioni: materiale aperto, manomesso, usato o che presenti un imballaggio originale danneggiato o alterato.

Procedura di reso di un prodotto Ziacom

Per procedere al reso di un prodotto Ziacom:

Contattare il Servizio di Assistenza Clienti di Ziacom Medical S.L. e specificare il materiale che si desidera restituire, i riferimenti e il numero di lotto di ogni prodotto.
L’Assistenza clienti assegnerà un numero di reso che dovrà essere allegato al materiale da restituire assieme ai dati del cliente.
Successivamente, si dovrà procedere all’invio del materiale presso le nostre strutture o richiederne il ritiro da parte di Ziacom Medical S.L., che addebiterà al cliente le relative spese di spedizione.
Il reso e il rimborso dell’importo saranno effettuati dopo l’arrivo del materiale presso le strutture di Ziacom Medical S.L. e una volta che il reparto qualità avrà verificato che il prodotto soddisfa tutti i requisiti per il reso.
Il rimborso del materiale restituito sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato durante l’ordine.
Nel caso di addebiti bancari, i resi ricevuti presso le strutture di Ziacom Medical S.L. prima del giorno 21 del mese saranno elaborati e rimborsati nella fattura del mese in corso. Quelli ricevuti dopo il giorno 21 saranno rimborsati nella fatturazione del mese successivo.
Per le altre modalità di pagamento, il rimborso del reso sarà effettuato entro un massimo di 30 giorni dalla data di emissione della fattura di rimborso.

IMPORTANTE

Ziacom Medical S.L. non sarà responsabile di eventuali danni, perdite, ritardi o mancate spedizioni di materiale causati da agenzie di trasporto, da terzi o da cause estranee a Ziacom Medical S.L.
Eventuali danni, perdite o ritardi del materiale inviato che potrebbero verificarsi non costituiranno motivo di aggravio degli obblighi di Ziacom Medical S.L. Tuttavia, Ziacom Medical S.L. adotterà le misure appropriate per risolvere i danni, le perdite o i ritardi derivanti in modo rapido ed equo con i clienti, a patto che risulti possibile.
Tutte le spedizioni di materiale viaggiano a rischio e pericolo del cliente. Ziacom Medical S.L. non include alcun tipo di assicurazione nel trasporto o nella spedizione del materiale.
Ziacom Medical S.L. si riserva il diritto di modificare o cambiare le condizioni generali senza preavviso, Che andranno ad annullare tutte le precedenti.
Ziacom Medical S.L. non si assume alcuna responsabilità per eventuali errori di battitura.
Dopo la ricezione dell’ordine, il cliente ha 48 ore di tempo per segnalare eventuali problemi di servizio.

Per qualsiasi dubbio o domanda sulle condizioni generali di Ziacom Medical S.L. è possibile contattare il nostro servizio di assistenza clienti.